Так само, як і для багатьох туристичних фірм, для фірми “Гранд” сукупна частина туробміну Італією, Іспанією, Австрією та іншими європейськими країнами становить традиційно близько 65% загального обсягу турпотоків.

Що ж такого особливого є у "Гранд", чого немає у інших? Тут пропонується чималий спектр послуг: туристичні мандрівки у сорок країн світу цілий рік, турпоїздки наймальовничішими куточками України, а ще - сімейний та дитячий туризм, спортивні та релігійні, лікувальні та бізнес-тури, освіта за кордоном, бронювання та продаж усіх видів транспортування. Клієнти "Гранд" змогли побувати на концертах Елтона Джона, Мадонни, Стінга та інших виконавців зі світовим ім'ям, які виступали на кращих концертних майданчиках Європи.

На відміну від інших "Гранд" з 1993 року є найкрупнішим в Україні замовником чартерних рейсів із Києва та регіонів. Наприклад, у 2001 році на замовлення фірми було виконано 198 чартерних рейсів, що становить 23 відсотки від усього ринку чартерних перевезень в Україні, у минулому році на рахунку "Гранд" було вже понад 220 "чартерів".

Другий момент, який якісно виділяє "Гранд" серед інших, за словами президента компанії Марії Бубки, те, що, не дивлячись на значні витрати, в країні відпочинку фірма має не лише іноземного представника, а й власного, "Грандіського". Що це дає? А ви пригадайте, скільки нарікань подекуди буває на сервіс деяких готелів, низький рівень екскурсійного обслуговування, або ж на зверхнє ставлення співробітників деяких зарубіжних турфірм до українців. А в зарубіжній країні їх висловити частіше за все нікому. Залишається по поверненню псувати й без того попсовані "відпочинком" нерви, з'ясовуючи стосунки з фірмою-відправником, якщо така ще й залишилася. Щодо "Гранд", то тут намагаються вирішувати усі проблеми на місці, зробити все, аби клієнти за час відпочинку, відчували турботу та увагу.

Тому неписаним правилом "Гранд" можна вважати: належний рівень сервісу та турбота про безпеку клієнтів. До речі, про безпеку, тут навіть страхують клієнтів не на 10 тисяч у.о., як скрізь, а на 30 тисяч!

До речі, "Гранд" не тільки відправляє туристів в чужі краї, а й активно бере участь у розвитку вітчизняної туристичної інфраструктури. Свідченням цьому купівля пакету акцій готельного комплексу "Ялта - Інтурист" та активне просування можливостей гарного відпочинку в Україні на міжнародних виставках та ярмарках.

Тут дбають про свою репутацію та працюють над розвитком сфери послуг. Саме для цього компанія запровадила телефонний інформаційний центр, який щомісяця приймає до 10 тисяч дзвінків. А щорічні маркетингові дослідження, постійне вивчення і аналіз ринку, тренінги персоналу дозволяють компанії працювати дійсно на європейському рівні. І не дивно, що саме туристична фірма "Гранд" посіла 11 місце у Всеукраїнському рейтингу компаній сфери послуг, пропустивши вперед лише компанії з багатомільйонними західними інвестиціями.

Туристичне агентство “Гранд” протягом 2003 року обслужило 55800 клієнтів, у тому числі без надання послуг з розміщення — 18 115 туристів.

Туристи, котрі скористалися послугами туристичної фірми “Гранд”, перебували за кордоном в основному з метою відпочинку (51,3%) і в службовій поїздці (31,9%). Інші відвідування (16,8%) — це був спортивно-оздоровчий та релігійний туризм, а також лікування. Така структура простежується протягом останніх трьох років.

Наша мета полягає у тому, щоб торговельна марка "Гранд" викликала лише одну асоціацію - бездоганна, стовідсоткова, гарантована якість, - говорить президент компанії Марія Бубка. - Аби турист, приїхавши з відпочинку, міг впевнено сказати - я відпочивав з кращими!

Клуб Подорожей

Туристичною фірмою "Гранд" введена нова форма обслуговування для своїх постійних клієнтів — КЛУБ ПОДОРОЖЕЙ ПОСТІЙНИХ КЛІЄНТІВ туристичної фірми "Гранд". Клубна форма обслуговування добре відома у світі. Зміст членства в ньому такий: чим більше поїздок зробить клієнт при сприянні тієї чи іншої фірми, у даному випадку — туристичної фірми "Гранд", тим більше різного роду приємних несподіванок підготує для нього турфірма.

Як стати членом цього клуба?

Одержати членство в клубі можна по досягненні 12 років.
Ви заповнюєте невелику анкету з повідомленням про бажання стати членом Клуба Подорожей постійних клієнтів турфірми "Гранд" і передаєте її співробітнику фірми, що оформляє Ваші документи на поїздку.
Через деякий час після оформлення чергової поїздки, Ви одержите "просту" іменну картку з привласненим Вам комп'ютерним кодом. По мірі того, як Ви будете користуватися послугами турфірми, ця картка буде замінена на "серебряну", а потім - на "золоту" картку члена Клуба Подорожей постійних клієнтів турфірми ”Гранд”.

Система членства в клубі припускає три рівні, в залежності від кількості поїздок. Кожному відповідає своя система пільг і знижок:

I рівень "проста" картка члена клуба (з 3-ої поїздки):

- % знижка на всі путівки фірми "Гранд";

- % знижка на один захід з додаткової культурної програми в країні перебування (за пропозицією фірми);

II рівень "серебряна" картка члена клуба (з 6-ої поїздки):

- % знижка на всі путівки фірми "Гранд";

- один безкоштовний захід з додаткової культурної програми в країні перебування (за пропозицією фірми);

- % знижка на трансфер готель-аеропорт-готель для іногородніх туристів у м. Києві;

III рівень "золота" картка члена клуба (з 10-ої поїздки):

- кожна десята путівка — подарунок від фірми “Гранд” (літній 7-денний тур в одну з країн, за пропозицією фірми);

- % знижка на всі путівки турфірми "Гранд";

- один безкоштовний захід з додаткової культурної програми в країні перебування (за пропозицією фірми);

- безкоштовний трансфер готель-аеропорт-готель для іногородніх туристів у м.Києві;

Крім того, туристична фірма «Гранд» здійснює поштове розсилання своїх каталогів усім клієнтам - членам Клуба. Періодично серед членів клуба розігруються заохочувальні бонуси - пільгові поїздки по маршрутах