Табл. 2. 9

Філії АТ “Індекс Банк”

№ | Назва філії | Адреса

1 | філія «Вінницька дирекція» | 28600, м. Вінниця, вул. Ширшова, 16 тел. (0432) 27-75-93

2 | Філія «Запорізька дирекція» | 71700, Запорізька область, м. Токмак вул. Революційна, 49;

тел. (06178) 2-67-00

3 | Дніпропетровська філія | 49044, м. Дніпропетровськ, вул. Гоголя, 15; тел. (0562) 31-86-61

4 | Філія «Донецька дирекція» | 83000, м. Донецьк, пл. Конституції, 4 тел. (062) 381-72-45

5 | Філія «Житомирська дирекція» | 10014, м. Житомир, вул. Перемоги, 29 тел. (0412) 37-44-49

6 | Філія «Київська міська дирекція» | 03048, м. Київ, пр. Повітрофлот-ський, 50/2; тел. (044) 495-29-90

7 | Філія «Львівське регіональне управління» | 79008, м. Львів, вул. Пекарська, 2:

тел.(0322)93-48-82

8 | Філія «Полтавська дирекція» | 36011, м. Полтава, вул. Шевченка, тел. (05322) 2-14-14

9 | Червоноградська філія | 80105, Львівська область,

м. Червоноград, вул. Шевченка, 14

тел. (03249)4-14-66

10 | Філія «Харківська дирекція» | 61052, м. Харків, вул. Червоноар-мійська, 4; тел. (0572) 12-18-67

11 | Філія «Херсонська дирекція» | 73005, м. Херсон, вул. 40 років Жовтня, 173; тел. (0552) 55-28-93'

Здійснення програми розвитку регіональної мережі вже принесло вагомі результати: істотно збільшилась клієнтська база і власний ре-сурсний потенціал досліджуваного банку. Так, протягом 2002 року тільки за рахунок нових депональних установ Банком додатково залучено 23 млн. грн. клієнтських коштів. З початку 2002 року залишки коштів на депозитних рахунках суб'єк-тів господарювання і населення зросли ще на 55 млн. грн. Зростання ресурс-ного потенціалу Банку дозволило значно збільшити обсяг його кредитного портфеля і вкладень у цінні папери. Відкриті філії та відділення обладнано в єдиному корпоративному стилі, оснащено високоякісним програмно-технічним забезпеченням, що створює всі необхідні передумови для конкурентоспроможного і зручного обслуго-вування клієнтів, надання їм повного спектра банківських послуг на основі сучасних технологій, що, у свою чергу, підвищує зацікавленість клієнтів, сприяє формуванню та зміцненню надійних взаємовідносин.

Порівняємо розвиток банківської мережі АТ “Індекс-банк” з іншими банками вибраної групи (табл. 2.10).

Табл. 2.10

Регіональна мережа банків  |

Індекс банк | Індустріальний
банк | Дністер | Ing bank Україна

Головний офіс | м.Київ | м. Запоріжжя | м. Львів | м.Київ

Кількість філій | 11 | 8 | 9 | 4

Кількість областей,
охоплених банком | 10 | 3 | 3 | 3

Кількість регіонів,
де присутній банк | 4
всі регіони | 2
Південь, Центр | 2, Захід Центр | 2, Центр, Схід

Дані таблиці 2.10 показують, що досліджуваний банк має досить значну кількість філій як для банків його групи. Проте головною перевагою у розвитку мережі АТ “Індекс Банк” є географічна широта охоплення території країни своєю діяльністю. Банк присутній практично у всіх регіонах, в той час як конкуренти обмежуються двома. Кількість областей, охоплених діяльністю банку – 10, в той час, як такий банк як “Дністер”, що теж має досить значну кількість філій свою діяльність зосереджує в основному лише в двох областях: Львівській та Вінницькій.

Можна стверджувати, що досліджуваний банк має досить розвинуту банківську мережу. Тому даний фактор сприяє покращанню конкурентноздатності АТ “Індекс – Банк”.

Якість обслуговування

В умовах все більшої обмеженості методів цінової конкуренції все більшого значення в конкурентній боротьбі набувають нецінові. Одним з ключових факторів конкурентноздатності банку являється якість обслуговування клієнтів. Якість обслуговування складається з кількох складових, з яких найголовнішими є: максимальна повнота надаваних банком послуг, культура обслуговування, швидкість проведення розрахунків. Найбільш об'єктивну оцінку діяльності банку дає ринок і, в першу чер-гу, клієнти. Саме клієнти, клієнтська база банку визначають силу бан-ку, його потенціал розвитку, формують «соціальне замовлення» на розробку нових банківських послуг. Чим більша і різноманітніша клієнтська база, тим ширший спектр послуг може запропонувати банк. Ось чому однією з основ стратегічного планування діяльності банку є клієнтська політика.

Найважливішими принципами формування відносин між АТ «ІНДЕКС-БАНК» та його клієнтами є взаємна повага інтересів, спрямованість на розвиток довгострокових стабільних стосунків. Метою АТ «ІНДЕКС-БАНК» є сприяння економічному розвитку своїх клієнтів шляхом надання їм на високому рівні послуг в обсягах, що їх задовольняють. Характерною рисою банку, його конкурентною перевагою є здатність фахівців сприймати і втілювати у повсякденній діяльності сучасні передові досягнення в банківському управлінні та технологіях.

Беручи до уваги загострення конкуренції між банками у боротьбі за клі-єнтів, АТ «ІНДЕКС-БАНК» у своїй клієнтській політиці зробив ставку на ство-рення найсприятливіших умов обслуговування, що отримали назву «до-машній банк», та на залучення до співпраці клієнтів різного масштабу діяль-ності як великих, так середніх і малих. Банк не поділяє своїх клієнтів на кате-горії за пріоритетами: до кожного клієнта в банку ставляться як до VІР-клієнта, на відміну від багатьох банків (наприклад, банку “Надра”). Основа взаємовідносин з клієнтами — це взаємна повага інтересів, спрямованість на розвиток взаємовигідного співробітництва, швидке реагування на запити клієнта, надання якісного банківського сервісу, реалізація зваженої тариф-ної політики. Банк націлений на побудову стабільних взаємовідносин на довго-строковій основі, постійний пошук нестандартних рішень для отримання максимальних прибутків від їх реалізації за умови суворого дотримання норм чинного законодавства.

Характерною рисою Банку, його конкурентною перевагою є економічно виважена чисельність пер-соналу, прозорість в управлінні структурними підрозділами, уникнення дублювання операцій у технологічному процесі обслуговування клієнтів. Вели-кого значення в Банку надається культурі обслуговування клієнтів, створен-ня зручних умов для отримання послуг та виконання операцій. Робота в цьо-му напрямку та привабливість місцезнаходження і