Банк надає найбільш повний спектр банківських послуг своїм клієнтам. Поряд з широким вибором послуг велике значення приділяється культурі обслуговування клієнтів, привабливості інтер'єру та елементарним зручностям під час перебування клієнтів у Банку. Запровадження індивідуального підходу до кожного клієнта при наданні йому комплексу послуг підняло на новий рівень якість банківського обслуговування. Для більш якісного та всебічного надання послуг юридичним особам з 2000 року в банку організовано підрозділ персональних менеджерів. Тепер за кожним клієнтом закріплений висококваліфікований менеджер, який швидко зорієнтує клієнта щодо процедури виконання банківських послуг. Основною задачею управління персональних менеджерів є консультація і реалізація будь-якого банківського продукту на прийнятних для клієнта умовах. Персональний менеджер надає консультації стосовно розробки схем фінансування, зменшення фінансових і валютних ризиків, інформує про ситуацію на кредитному і валютному ринках, пропонує нові банківські послуги та продукти. У пакеті персонального менеджера знаходяться такі сучасні передові банківські продукти, як кредити «овердрафт», депозити «овернайт», опціони (валютні і процентні), фінансові векселі банку, кредитні лінії, кредит та ін. Персональний менеджер підтримує зі своїм клієнтом постійний зв'язок, інформуючи його про зміни банківських послуг, супроводжує та контролює всі операції клієнта в Банку. Менеджер є своєрідним представником інтересів клієнта в Банку, який контролює виконання доручень клієнта, захищає його проекти на кредитному комітеті, піклується про його інтереси, тобто фактично створює оптимальні умови для задоволення потреб клієнта в рамках вимог та процедур банку. Персональний менеджер може надати консультацію по розробці схем фінансування, зменшенню фінансових і валютних ризиків, проінформувати про ситуацію на кредитному і валютному ринках, запропонувати нові банків-ські послуги. Тепер клієнту немає необхідності «бігати» по підрозділах банку, щоб вирішити свої питання. Це зробить його персональний менеджер.

Показником довіри до банку є обсяги грошових коштів на депозитних вкладах (як строкових, так і до запитання) фізичних та юридичних осіб. Динаміку росту таких вкладів наведено у таблиці 2.11.

Таблиця 2.11

Динаміка залучення коштів банком АТ “Індекс Банк”

 Період

Показник | 2000 | 2001 | 2002

Кошти суб’єктів господарської діяльності

строкові, тис. грн. | 25416 | 31245 | 40215

темпи приросту, % | 23% | 29%

до запитання, тис. грн. | 10754 | 15480 | 24461

темпи приросту, % | 44% | 58%

Кошти фізичних осіб

строкові, тис. грн. | 44879 | 59246 | 123532

темпи приросту, % | 32% | 109%

до запитання, тис. грн. | 2247 | 6452 | 8312

темпи приросту, % | 187% | 29%

Разом | 83296 | 112423 | 196520

Темпи приросту | 35% | 75%

Банк активно залучає коти фізичних осіб на строкові депозити (Табл. 2.12).

Таблиця 2.12

Темпи приросту кількості рахунків АТ “Індекс-банк”

Період

Показник | 2001 | 2002

До запитання | 69% | 102%

Строкові | 98% | 63%

Разом | 94% | 67%

Цьому сприяє різноманітність депозитних рахунків, а також розігриш призів серед вкладників банку та власників ощадних сертифікатів у акції “ІНДЕКС-ВКЛАД – БІЛЬШЕ НІЖ ВКЛАД”. За 2001-2002 роки понад 500 клієнтів вуже отримали призи.

Для обслуговування клієнтів відділень Банку менеджери Управління економіки та ко-ординації філій мобільно співпрацюють з ме-неджерами філій; адаптують послуги до інди-відуальних потреб клієнтів.

У структурі банку стандартизацію та уніфі-кацію банківських продуктів здійснює “Управ-ління розробки та методології банківських операцій” банку, яке спільно з іншими структурними підрозділами розробляє та впроваджує провідні банківські продукти для якісного та зручного обслуговування широко-го кола потреб клієнтів.

Для розповсюдження продуктового ряду в регіонах філіям Банку пода-ються стандартизовані банківські продукти, які проходять тестування та екс-периментальну експлуатацію у головному офісі, після чого їх пропонують клієнтам. Ініціатива розробки банківських продуктів належить і філіям, які при вивченні потреб клієнтів, що обумовлені галузевою належністю або те-риторіальним розташуванням, пропонують нові або адаптують існуючі банківські продукти. Незалежно від місцезнаходження установ банку, рівень технічного забезпечення дозволяє швидко і якісно обслуговувати клієнтів.

На початку 2001 року, у зв'язку з переорієнтацією потоків, розпочато активну роботу для оптимізації кореспондентської мережі банку. Оскільки основними кліринговими валютами, які найбільш широко використовуються в міжнародних розрахунках українських підприємців та банків, є долар США, євро та рубль РФ, банком проведено роботу по вибору клірингових банків у державах-емітентах цих валют.

Основними критеріями вибору банків-кореспондентів АТ «ІНДЕКС-БАНК» є кредитний рейтинг кореспондента та якість розрахунків, що ним пропонується. Було відкрито кореспондентські рахунки в «Bankes Trast Company» (Nеw Уоrk), «Commerzbank A. G.» (Frankfurt am Main) та «Собинбанк» (Москва).

Таким чином. Банком створено оптимальну кореспондентську мережу, що дозволяє виконувати міжнародні перекази максимально швидко, з високим ступенем захисту і доступними тарифами у будь-яку частину світу про що свідчить значна динаміка трансакцій, здійснених банком (Табл.2.13 та Рис.2.1).

Таблиця 2.13

Динаміка трансакцій АТ “Індекс-Банк”

Період 

Показник | 2001 | 2002 | Темпи росту

Кількість відправлених трансакцій | 330 | 781 | 137%

Кількість прийнятих трансакцій | 2968 | 8304 | 180%

Всього | 3298 | 9085 | 175%

За 2002 рік число трансакцій, здійснених банком зросло ледве не втричі (Рис.2.1 ).

Рис. 2.1 . Число трансакцій, здійснених АТ “Індекс-Банк” за 2001 та 2002 роки

Банк регулярно проводить вивчення потреб клієнтів, для чого раз на півроку проводиться їх опитування співробітниками відділу маркетингу з метою виявлення напрямів роботи банку по