Починаючи з 2000 року банк активно пропонує своїм клієнтам заощаджувати кошти шляхом купівлі ощадних сертифікатів. У 2000 році реалізовано близько півтори тисячі сертифікатів. Особливою популярністю користуються іменні ощадні сертифікати в іноземній валюті.

Отже, висока якість обслуговування клієнтів, особливо індивідуальний підхід до обслуговування кожного клієнта, різноманітність банківських продуктів, які пропонуються клієнтів, висока кваліфікація персоналу, доброзичлива атмосфера спілкування в головному офісі, філіях та всіх операційних майданчиків сприяє підвищенню конкурентноздатності АТ “ІНДЕКС-БАНК”. Про це свідчить розширення клієнтської бази та обсягу залучених коштів на рахунки. Постійно вдосконалюючи та розширюючи низку своїх послуг, банк роз-виває свою діяльність та зростає разом зі своїми клієнтами, посилюючи свої позиції на ринку банківських послуг.

2.6 Людський фактор

До найважливіших ресурсів банку належить команда менеджерів та працездатний трудовий колектив спеціалістів. Якість персоналу є одним з важливих чинників конкурентноздатності будь-якого банку. Кадри - це довгострокові інвестиції у майбутнє Банку, гарантія його успіху. Збіль-шення обсягів операцій АТ «ІНДЕКС-БАНК», активний розвиток філіальної мережі виявили необхідність оптимізації організаційної структури і привер-нули увагу керівництва до стратегічних напрямків кадрової політики.

Чисельність персоналу в головному офісі протягом 2002 року зросла з 107 до 176 чоловік. Освітній рівень персоналу характеризується високими по-казниками; освіту 1-2-го рівня акредитації мають 36% працівників, вищу ос-віту 3-4-го рівня акредитації - 59%, дві вищі освіти - 5% Рис.2 .2.

Рис. 2. 2 Освітній рівень персоналу АТ “Індекс – банк”

Дані по персоналу вибраної групи банків наведено в таблиці 2.14.

Таблиця 2.14

Якість персоналу вибраної групи банків

Освітній рівень

та вік персоналу | Індекс банк | Індустріальний
банк | Дністер | Ing bank Україна

З вищою освітою, % | 59 | 48 | 44 | 52

З двома вищими освітами, % | 5 | 1 | 3 | 6

З спеціальною освітою, % | 36 | 51 | 53 | 42

Середній вік персоналу, роки | 39 | 42 | 47 | 40

Необхідно зазначити, що освітній рівень є досить високий, на що вказує значна частка працівників з вищою та двома вищими освітами в порівнянні з іншими банками (Рис. 2. 3).

Рис. 2.3. Порівняння рівня кількості персоналу з вищою та двома вищими освітами

На сьогодні се-редній вік співробітників Банку становить 39 років, що говорить про те, що колектив молодий, а отже має всі перспективи щодо професійного розвитку.

В АТ «ІНДЕКС-БАНК» на постійній основі проходять переддипломну практику студенти відомих економічних вузів країни. Це дозволяє провід-ним спеціалістам Банку передавати майбутнім фінансистам накопичений досвід та розширювати за рахунок талановитої молоді базу поповнення ка-дрового складу Банку.

Відділ кадрів розробляє анкети нового типу для більш гармонійного підходу до добору кадрів у Банк із застосуванням тестових методів на основі передових технологій управління персоналом для детальнішого виявлення рівня професіоналізму кандидатів, особливостей їх темпераменту, здібнос-тей, пам'яті, поведінкових та творчих характеристик особистості, стійкості до стресових ситуацій. Серед працюючого персоналу проводяться профільні тестування за системою Томаса з метою своєчасного виявлення конфліктних ситуацій, запобігання їх появи взагалі. Вся робота кадрової служби спрямо-вана на збереження атмосфери любові до своєї роботи, поваги до колег, по-чуття гордості за свій Банк, впевненості в ньому.

В той же час необхідно відмітити факт, що лише незначна кількість працівників банку (3 чоловіка) пройшли стажування за кордоном (1% від усіє кількості персоналу, в той час даний показник по Ing Bank Україна становить 6%.

Проте в цілому досліджуваний банк має вищу якість персоналу в порівнянні з іншими банками вибраної групи, що проявляється у вищому рівні освіченості та фахової підготовки та оптимальним значенням середнього віку, коли поєднується досвід і здатність до професійного росту.

Отже даний фактор підвищує конкурентноздатність досліджуваного банку.

2.7 Інформаційні технології як чинник успіху

Якість інформаційних технологій є одним з важливих факторів конкурентноздатності банку. За умов обмежених можливостей цінової конкуренції, саме сучасні інформаційні технології можуть дати певні конкурентні переваги банку. Розглянемо якість інформаційних технологій досліджуваного банку.

АТ «ІНДЕКС-БАНК» оснащений сучасною обчислювальною і комуніка-ційною технікою, локальна мережа побудована за принципом структурованої кабельної системи. Система зв'язку Банку забезпечує об-мін інформацією з усіма філіями в цілодобовому режимі роботи.

Банк функціонує в системі електронних платежів НБУ за сьомою модел-лю, що дозволяє працювати в режимі єдиного коррахунку при безпосеред-ньому керуванні фінансовою діяльністю філій. Робота за єдиним коррахунком надає додаткові можливості взаємодії головного офісу та філій, підви-щує якість обслуговування клієнтів.

Автоматизована система - найважливіший інструмент ефективної ро-боти Банку. Надійна й ефективна система інформаційного забезпечення Бан-ку побудована на концепції Автоматизованої Банківської Системи (АБО).

Програмний комплекс територіально відокремлених безбалансових відділень (ТВБВ) дозволяє надавати широкий спектр послуг юридичним і фі-зичним особам на банківських операційних майданчиках, а саме:

розрахунково-касове обслуговування клієнтів;

комунальні платежі;

обмін валют;

операції з платіжними картками і дорожніми чеками;

відкриття і ведення депозитів фізичних осіб та ін.

Комплекс «Корпоративний клієнт» АТ «ІНДЕКС-БАНК» надає фінансову інформацію в рамках усієї корпоративної структури в єдиний коорди-нуючий центр — фінансове управління Центрального апарату фірми чи ор-ганізації.

Впровадження такого рішення дозволяє контролюючому органу.в найкоротший термін без істотних змін в організаційній