Мікросередовище, або сили, що діють безпосередньо в сфері підприємства – сама фірма, її клієнти, посередники, постачальники, громадськість.

Макросередовище, куди відносять більш широкі суспільні сили, що здійснюють на фірму певний вплив.

Підприємство, разом із своїми постачальниками, посередниками, клієнтами діє в певному макросередовищі, яке або відкриває для фірми нові можливості, або загрожує певними ринковими небезпеками. До макросередовища входять чинники, що не піддаються контролю з боку підприємства – демографічні, політичні, економічні, природні, технологічні, культурні. Саме за ними фірма повинна ретельно стежити та вчасно реагувати. Специфіка аналізу макросередовища туристичного підприємства полягає в тому, що тут виникає необхідність аналізувати не тільки чинники всередині країни, а й приділяти неабияку увагу зовнішньому середовищу тих держав, з якими фірма має тісні ділові звязки.

Отже, автор роботи вважає за необхідність проаналізувати макросередовище, в якому збирається працювати туристична компанія „Extra-Pro”.

Демографічне середовище в Україні, зокрема в Києві, де мешкає переважна більшість клієнтів фірми можна вважати несприятливим. Найголовнішою демографічною тенденцією, що відзначається сьогодні в країнах СНД і деяких країнах Європи є старіння населення, тобто збільшення населення в старших вікових групах. Це повязане з падінням рівня народжуваності, з одного боку, та зростанням рівня смертності – з іншого. На сьогодні природний приріст в Україні є відємним - -2 особи на 1000 осіб населення. Враховуючи те, що розроблені тури фірми „Extra-Pro” призначені переважно для людей раннього середнього віку (від 25 до 40 років), згадана тенденція негативно відбиватиметься на бізнесі підприємства.

Зменшується тривалість відпусток – працюючі все частіше розбивають свою щорічну відпустку на 2-3 частини, щоб отримати змогу відпочити кілька разів на рік. Останнє є проявом загальносвітової тенденції. Проте, керівництво деяких комерційних фірм не сплачує своїм співробітникам проведення відпустки.

Щодо демографічного середовища тих держав, куди планує відправляти своїх туристів фірма „Extra-Pro”, то населення цих країн надзвичайно прихильно ставиться до туристів. Крім того, досить значний відсоток населення зайнято в туристичній галузі або в галузях, що її обслуговують.

Економічне середовище. Вже досить тривалий проміжок часу в Україні спостерігаються низькі темпи інфляції, що в цілому позитивно відбивається на всіх сферах бізнесу. Проте, надзвичайно негативним чинником середовища є високі податкові ставки, що суттєво обмежує розвиток даної сфери бізнесу, особливо – внутрішнього туризму. З посиленням ролі ЄС у світовому економічному співтоваристві посилюються також і позиція євро, що поступово витісняє з вітчизняного економічного простору американський долар – взаєморозрахунки з постачальниками послуг, посередниками та клієнтами все частіше відбуваються саме в євро, а туристи, які подорожують Європою теж віддають перевагу цій валюті. Судячи з статистичних даних, попит на послуги туристичних підприємств в Україні щороку зростає.

Мал. 3.1. Динаміка розвитку організованого туризму в Україні, 1997-2003рр.

З малюнку 3.1 видно, що це твердження особливо актуальне для внутрішнього туризму. Дійсно, якщо кілька років тому для подорожі Україною не вважалось за потрібне звертатись до туристичної агенції, то в 2003 році це стало нормою.

Ще один важливий чинник у діяльності туристичного підприємства – низький рівень безробіття (найнижчий в Україні) в м.Києві. Сукупність вищенаведених чинників свідчить про поступове зростання чисельності потенційних туристів.

Політико-правове середовище. На діяльність українського туристичного підприємства впливають правові чинники як України, так і тих держав, куди відправляються туристи.

Діяльність туристичних фірм, подібних до „Extra-Pro” регламентують наступні законодавчі та нормативні документи:

Закон України “Про туризм”;

Закон України “Про курорти”;

Постанова “Про розвиток іноземного туризму в Україні”, що надає приоритетний розвиток іноземному туризму;

Постанова “Про нарахування ПДВ на туристичні поїздки”, що регламентує податкові відрахування при відправці дитячих туристичних груп, тощо.

Складна ситуація склалась у фірм, що працюють у напрямку іноземного туризму, адже в Україні вартість туристичної візи поки що одна з найвищих у світі – 50 євро.

Крім того, уряди багатьох європейських країн, занепокоєні зростанням нелегальної міграції з України, вживають заходи, що обмежують вїзд українців, у тому числі туристів, на територію країн ЄС. Постійно стикаючись із посольствами таких країн, як Італія, Німеччина, Франція, Великобританія, Нідерланди, українські турагенти зазнають серйозних труднощів у справі отримання візових документів для своїх туристів. Для багатьох з них, в тому числі для ТОВ „Extra-Pro”, це може означати відмову від розвитку свого бізнесу за рахунок включення до асортименту нових турів до країн шенгенської угоди.

Натомість посольства таких країн, як Єгипет, Туреччина надають великого значення розвиткові туристичних обмінів між нашими країнами.

Природне та культурне середовище країн-партнерів туристичної компанії „Extra-Pro”. Цей чинний вже був розглянутий автором в п. 2.3 даної роботи.

Технологічне середовище підприємства визначається новими технологіями обслуговування туристів, що поступово зявляються на туристичному ринку. Туризм виявився одним з тих секторів економіки, де почали приносити великий прибуток сучасні компютерні технології, зокрема системи бронювання та резервування готелів, авіаквитків, транспортних засобів, круїзів тощо. Такі великі системи, як „Amadeus”, „Tez Tour on-line” та „Turtess on-line” бронювання мають свої представництва в Інтернеті та дозволяють туристичним фірмам заощаджувати великі кошти на міжнародних телефонних розмовах і розсилці факсів. В свою чергу системи „on-line” бронювання призведуть до оперативного, зручного та достовірного резервування місць в готелях. Це призведе до збільшення кількості туристів, які буде обслуговувати туристична фірма „Extra-Pro”. За прогнозами ВТО, у майбутньому до 90% квитків на авіарейси продаватимуться Інтернет посередниками, а це дозволить вдвічі знизити комісійні.

Основним завданням