Велику увагу компанія приділяє виробничо-комерційній діяльності,

спрямованій на виявлення та задоволення потреб працівників. З цією метою в „САВсервіс” створено відділ маркетингу, який вивчає ринок, аналізує та прогнозує попит, визначає стратегію виходу на ринок та закріплення на ньому, займається рекламою.

Впродовж 2005 року відділом маркетингу:

підготовлені розділи бізнес-плану на 2006 рік, які стосуються його діяльності;

проведені розрахунки по послугах „Дата центру" та „Контакт центру";

розроблена анкета для збору інформації про потенційних клієнтів;

розроблена комп'ютерна програма для розрахунку вартості послуг;

з нагоди 60-річчя визволення України від фашистських загарбників спільно з ВАТ „Укртелеком" організована та проведена акція з надання учасникам бойових дій та інвалідам Великої Вітчизняної війни безкоштовних послуг міжміського телефонного зв'язку;

представники відділу маркетингу брали участь у конференції „Україна і Інтернет. Інтернет - технології в інформаційному просторі України", що проходила з 12 по 19 вересня 2004 року;

замовлена сувенірна продукція, новорічні вітальні листівки, календарі з логотипом.

У 2005 році підприємством зроблені певні кроки в цьому напрямі. Протягом 2005 року підприємство зберігало достатньо високі темпи нарощування обсягів реалізації послуг. Вони значно перевищили темпи загальноекономічного розвитку країни.

За 2005 рік надано послуг на суму понад 13,2 млрд. грн. Це на 24% перевищує показники 2004 року. На 45% зросли обсяги послуг, наданих населенню, які склали 6,5 млрд. грн.

В 2005 році досягнуто значних фінансових результатів. Загальна сума активів на кінець року оцінювалась у 1 973 мли. грн.

Доходи формуються від вартості послуг та інших доходів. За 2005 рік вони склали загалом 1 788 млн. грн.

Актив балансу підприємства на кінець року становив 1 747 189, 1 грн. Для компанії завжди є актуальним питання конкурентного оточення. Для утримання свого сегмента ринку компанія розробляє нові, більш досконалі та гнучкі форми взасморозрахунків.

У звітному році кадрова політика здійснювалася за наступними напрямками:

визначалися перспективні потреби у висококваліфікованих спеціалістах, організовувалось підвищення кваліфікації спеціалістів і керівного складу компанії;

удосконалювалася система оплати праці співробітників;

розроблялися зміни до штатного розпису;

здійснювався контроль та організаційно-методичне керівництво діяльністю філій.

Загалом штат працівників компанії залишається стабільним.

В компанії розроблені Комплексні заходи безпеки та гігієни прані та виробничого середовища, підвищення існуючого рівня охорони праці, запобігання випадкам виробничого травматизму, професійних захворювань і аварій.

Для подальшого розвитку та досягненню успіхів керівництво компанії велику увагу приділяє впливу факторів зовнішнього середовища.

Проведений аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища показує, що завдяки набутому досвіду і накопиченому потенціалу та зважаючи на зростаючий попит на послуги в Україні, можна говорити про хороші перспективи для компанії. Зробивши значний внесок у розвиток зв'язку в Україні, здатний зіграти консолідуючу та конструктивну роль у цьому процесі.

5. Виробнича та організаційна структура управління ДП „САВсервіс"

Будь яке підприємство - це сукупність виробничих підрозділів, відділів апарату управління, закладів культурно-побутового призначення та інших невиробничих підрозділів.

При побудові структури системи управління необхідно дотримуватися певних принципів, бо структура є основою системи управління. Розглянемо це на прикладі Івано - Франківської філії „САВсервіс"(рисунок 5.1).

Перелік скорочень:

OSS - операторська сервісна служба.

ОМТ - операторський термінал обслуговування і експлуатації.

КРОС — зал комутації між станцією та абонентськими лініями.

Івано-Франківська філія є структурним елементом компанії Директор компанії є початком лінії влади в діях філії. В свою чергу він має право:

1.Діяти від імені обласної філії на основі діючого положення без окремого доручення на це, по питаннях, що відносяться до компетенції філії.

2.Організовувати роботу філії на основі колегіальності та єдино начала в обговоренні і розв'язанні всіх питань по керівництву філії зі встановленням конкретної відповідальності посадових осіб за стан справ на дорученій ділянці роботи.

3.Надавати пропозиції керівництву щодо структури філії, добробуту, розміщенню керівників структурних підрозділів та спеціалістів.

4.Здійснювати добір та розміщення робітників у філії.

5. Заохочувати працівників філії та накладати на них стягнення, у відповідності з діючим законодавством.

6.Перевіряти роботу відділів.

7.Укладати договори з постачальниками товарів і товарно-матеріальних цінностей виробничої сфери і вести з ними розрахунки.

8.3атверджувати посадові інструкції і положення про структурні підрозділи філії.

9.Проводити збори трудового колективу по питанням що стосуються діяльності філії.

10.Вирішувати питання по забезпеченню філії експлуатаційними матеріалами, обладнанням та іншим, для здійснення нормативного виробничого процесу.

11.Планувати діяльність та визначати стратегію і основні напрямки розвитку філії відповідно кон'юнктури ринку продукції, товарів, економічної ситуації та завдань.

Начальник здійснює добір та розміщення керівників структурних підрозділів та спеціалістів і затверджує їх посадові інструкції. В кожній посадовій інструкції визначено функції, обов'язки, права і відповідальність працівника, що займає певну посаду.

Безпосередньо начальнику підпорядковується: головний бухгалтер, зам. головного бухгалтера, економіст, начальник відділу маркетингу, інженер з охорони праці та техніки безпеки, інспектор по кадрам, начальник відділу технічного забезпечення та групи по ремонту обладнання. В свою черг}' головному бухгалтеру та його заміснику підпорядковується два бухгалтери.

Інженеру з охорони праці та техніки безпеки підпорядковується, у межах його прав, що передбачені посадовою інструкцією, існуючі в організації структурні підрозділи. Він має право зупиняти роботу дільниць, машин, механізмів у разі порушення, які становлять загрозу життю або здоров'ю працюючих.

Начальнику техвідділу підпорядковується інженер по ремонту, електромеханік, слюсар, прибиральниці і сторожі, та група по ремонту обладнання.

Кожний підлеглий повинен виконувати поставлені перед ним завдання і періодично звітувати за їх виконання.

Відповідальність - це обов'язок виконувати поставлені задачі і відповідати за їх задовільне вирішення. Чіткий розподіл відповідальності є важливим принципом організації. Саме з цією метою розробляються посадові інструкції.

Так начальник САД несе персональну відповідальність