Імідж персоналу формується на основі прямого контакту із співробітниками організації. При цьому кожен співробітник розглядається як "особа" організації, що є відображенням усієї установи.

Таким чином, важко переоцінити роль співробітників, які безпосередньо працюють з клієнтами, у процесі створення цілісного позитивного іміджу органу державного управління.

6. Візуальний імідж організації – це уявлення про організацію, субстратом якого є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, приймальню керівника, кабінет, символіку організації.

7. Соціальний імідж організації – це уявлення широкої громадськості про соціальні цілі й роль організації в економічному, соціальному і культурному житті громадськості.

8. Імідж послуги – це уявлення людей стосовно особливих характеристик, якими є ці послуги [27].

Потрібен тривалий час і великі зусилля, щоб змінити уявлення людей. Почуття та ідеї, що вступають у протиріччя з уявленнями, призводять до порушення гармонії особистості, до ситуації психологічного дискомфорту. Маючи потребу в досягненні внутрішньої гармонії, людина готова до різноманітних дій, які б сприяли відновленню втраченої рівноваги. Тому дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був інформаційно заповнений самим органом державного управління. В одному випадку масова свідомість, з огляду на певні стереотипи, наповнить своїм забарвленням відсутній елемент самостійно, що не завжди буде корисним організації; в іншому – доведеться переборювати бар'єр уже існуючого усталеного стереотипу, доводити до масової свідомості нову інформацію [96, с.95].

Фахівці з формування іміджу зосереджують увагу на двох напрямках: інформувати населення про внесок даної конкретної структури у вирішення проблеми, яка постала перед суспільством; надавати громадськості повну інформацію з питань діяльності організації, або ж просто нагадувати про нововведення, зміни [98, с.46].

Особливу роль імідж відіграє для значних і добре відомих організацій. Ці організації перебувають “на очах” громадськості й у центрі уваги ЗМІ. Тому добре відомі в суспільстві органи державного управління повинні постійно працювати над своїм іміджем. І відповідно робота має бути спрямована на забезпечення сприятливого ставлення громадськості до таких органів державної влади [60, с.52].

Ставлення громадськості до органів державного управління може бути опосередкованим уже сформованим ставленням до системи, у яку входить організація як складова. Так, уявлення про конкретну держадміністрацію неодмінно включає уявлення про систему державного управління в цілому й оцінку її діяльності. Дана опосередкованість може впливати на імідж конкретної адміністрації як позитивно, так і негативно. Останнім часом спостерігаються серйозні зміни у ставленні громадськості до органів державного управління.

Якщо раніше у масовій свідомості існувало упередження головним чином проти державних адміністрацій усіх рівнів, то тепер недовіра поширилася і на органи місцевого самоврядування. З приводу цього роль іміджу для кожного органу системи державного управління серйозно зросла. Раніше сам факт належності організації до державного управління був сприятливою основою для формування іміджу. Але в сучасних умовах різко зросла роль індивідуального іміджу. Тепер імідж починає прямо впливати на громадську думку, навіть незначний потік негативної інформації здатний зашкодити ефективному функціонуванню органів державного управління. Так само негативно може бути сприйнята громадськістю відсутність своєчасної інформації стосовно прийнятих або ж перспективних рішень органу державного управління [103, с.94-95].

Розглядаючи імідж як інструмент впливу, слід зазначити, що цей вплив передбачає: певну інформацію (позиціювання) про об`єкт, людину, установу, послугу та інше, з розрахунку на очікувану реакцію цільової аудиторії, електорат, громадськість; можливість розповсюдження цієї інформації саме серед цільової аудиторії [40]. Важливого значення тут набуває позиціювання органу державного управління. Позиціювання – це те, що ви хочете чути від представників цільової аудиторії про орган державної влади, про ваші послуги чи про керівників та персонал. Це те, що характеризує імідж організації з якісного боку. Позиціювання – це те, що має виникати в уяві громадськості про об`єкт іміджу [112, c.45].

Позиціювання потрібне для того, щоб виділити вас як особистість, а орган державного управління з-поміж інших. Суспільне життя має тенденції до тотальної уніфікації, а органу в системі державного управління імідж допомагає виділитися із суцільної однорідності [98, с.47].

Для розбудови цілісного корпоративного іміджу складного багаторівневого об'єкта органу системи державного управління необхідно розробити його іміджеве "дерево". Тільки цілісна система іміджу органу державної влади та особистостей забезпечить максимальний успіх у певних сегментах цільових аудиторій. Імідж може поширюватися різноманітними шляхами: оплачуваними каналами поширення інформації, якщо прийнято рішення про активну популяризацію прийнятих рішень органом державного управління, і шляхами, які не потребують спеціальних витрат, бо імідж поширюється ними майже безконтрольно, супутньо [19], [47].

Якими каналами комунікацій можна поширювати імідж серед цільових аудиторій ?

1. Безоплатним, супутнім каналом комунікації є: назва органу державного управління; діловий стиль документації (листи, візитки, конверти тощо); архітектура держорганізації; одяг персоналу та керівництва; розуміння персоналом іміджу державного управління; голос і манера розмови секретаря та осіб, що мають контакти з громадськістю; безкоштовні інтерв`ю та репортажі для ЗМІ.

Для поширення іміджу цими каналами потрібне позиціювання окремих імідж-об`єктів іміджевого дерева, щоб уникнути небажаного поширення неконтрольованого іміджу, бо тоді з’явиться не імідж, а його спотворена подоба. Крім якісної інформаційної складової імідж характеризується кількісним поширенням серед певних аудиторій. Для здійснення запланованого утвердження іміджу необхідно зважити на