- Невідкладність. Цей термін означає, що керівник своїми діями повинний випереджати події, не реагувати пасивно на те, що відбувається.

- Бачення, що означає мати у голові картину всього будинку в той момент, коли тільки замішується цемент. Іншими словами, менеджери повинні працювати тут і зараз, коли вони замішують цемент, утримуючи у фокусі уваги наслідки, образно говорячи, усього процесу будування.

- Мотивація, що означає керування, орієнтоване на очікувані результати. Необхідно вміти захоплювати людей роботою, щоб вони ефективно виконували завдання, що доручаються їм.

- Довіра. Вона додає людині впевненості, коли вона працює одна, і надихає групу, коли люди працюють разом, відкриває співробітникам можливість приймати власні рішення.

- Відповідальність за зроблену роботу.

Крім того, у British Airways була введена нова схема оцінки роботи, заснована на системі наставництва, що висунула в центр уваги роботу керуючого.

Інший приклад зміни корпоративної культури - досвід корпорації ICL. Програма змін культури ICL була викликана до життя новим менеджером, що сказав: “Я поступово усвідомив, що в мене немає важелів, щоб укласти мої стратегічні погляди в душі і розуми членів організації таким чином, щоб вони розділяли їхню обов'язковість. Я був зовсім розчарований - сотні людей, усі старанно працюють, і ніхто не підкоряється вказівкам.”()

Після цього виступу напрямок роботи компанії було істотно змінено. Незабаром ICL перетворилася в самого великого в Європі виробника інформаційних технологій, зосередилася на специфічних ринках, придбала популярність як системний інтегратор з репутацією, що забезпечує високий рівень якості.

От основні принципи, яким вона слідкувала:

Забезпечення відкритості системи - надання споживачам більшої волі вибору виробників і створення гарантій на майбутнє.

Організаційна гнучкість - здатність реагувати на ринок, який швидко змінюється.

Зосередження на системах і рішеннях, спрямованих на задоволення запитів споживача для того, щоб створювати реальну додану вартість.

Зміна способу мислення людей, у результаті якого вони навчилися приймати самостійні рішення.

2.3. Імідж організації як запорука її успішної діяльності

В останні 10-15 років проблема організаційного іміджу привертає підвищену увагу дослідників і фахівців-практиків.

Імідж являє собою образ організації, що сформувався у свідомості громадськості. З організацією як з роботодавцем зіштовхуються і поточний персонал організації, і обличчя, що шукають роботу, і посередники на ринку праці (від державної служби зайнятості до приватних консультантів по підборі персоналу), профспілки і т.д., і в кожної з цих груп буде складатися свій імідж організації. Позитивний імідж підвищує привабливість організації для потенційних працівників, що допомагає їй швидше і з меншими витратами на вербування знаходити необхідних їй співробітників, у тому числі переманюючи їх у своїх конкурентів. Особливо велике значення має створення і підтримка позитивного іміджу на ринку праці для тих організацій, фінансові можливості яких обмежені, унаслідок чого вони не можуть пропонувати потенційним працівникам більш високу фінансову винагороду в порівнянні з конкурентами. (22;29)

Негативний імідж організації на ринку праці приводить до того, що вона попадає в "чорний список" у потенційних працівників, що серйозно ускладнює проблему комплектування персоналу. Розглянемо приклад: в оголошеннях про вакансії, які публікуються в українських газетах, нерідко можна зустріти текст: "Торгова фірма (не "Гербалайф"!) запрошує на роботу..." і т.д. Про що це свідчить? Про те, що у визначених груп потенційних працівників компанії, що діють на основі принципів мережного маркетингу, мають явно виражений негативний імідж, і про те, що фірма, яка шукає персонал чітко це усвідомлює і намагається відразу ж від таких компаній дистанціюватися, щоб не потрапити в горезвісний "чорний список". Негативний імідж є однією з причин публікації так званих "сліпих" оголошень про вакансії, тобто оголошень, у яких відсутні атрибути організації і, насамперед, її назва. Необхідно, щоправда, відразу відзначити, що розміщення таких "сліпих" оголошень може бути викликано й іншими причинами, що не ховають за собою ніяких неприємностей для здобувачів (наприклад, організація не хоче, щоб про пошук нових співробітників довідалися її конкуренти чи поточний персонал). Але факт залишається фактом: "сліпе" оголошення насторожує багатьох здобувачів.

Для більшості українських організацій характерне слабке розпізнання їхнього іміджу на ринку праці, навіть зневага їм. Так, згідно даним опитування представників української ділової еліти, уміння "створювати кращі умови для персоналу" зайняло тільки шосте місце серед дев'яти факторів, що сприяють успішній репутації фірми.

На формування іміджу організації на ринку праці впливають як об'єктивні (соціально-психологічні), так і суб'єктивні (індивідуально-психологічні) фактори. Перші визначають рівень і характер соціально-психологічної наступності організації в сприйнятті людей і є у визначеному змісті відображенням суспільної думки. Другі ж значною мірою визначаються індивідуальними особливостями особистості і являють собою суб'єктивний образ організації у свідомості людини, детермінований його пристрастями, перевагами, бажаннями і страхами (побоюваннями). (22; 30)

До соціально-психологічних факторів відноситься ступінь популярності організації. Чим менш відома на релевантному ринку праці конкретна організація, тим з більшою імовірністю при формуванні її іміджу цільові групи будуть покладатися на стереотипи, приписуючи конкретної компанії характеристики, що, на їхню думку, властиві всій групі подібних організацій. Більш того, на думку багатьох фахівців, люди з більшою імовірністю приписують чомусь невідомому негативні характеристики. Тому для підтримки позитивного іміджу організації важливі постійне "візуальна присутність" на ринку праці, нагадування цільовим групам, що вона існує і як роботодавець вигідно відрізняється від інших. Форми такого "присутності" можуть бути всілякими: прес-релізи, публікації в засобах масової інформації, участь у різних виставках, семінарах і Днях кар'єри, презентації