2. Комплекс заходів із забезпечення ефективної взаємодії бізнес-партнерів, організації реклами, методів стимулювання збуту і зв 'язків із громадськістю. Бізнес, як сфера інформаційної діяльності, є предметною галуззю з притаманними тільки їй завданнями, джерелами і каналами одержання інформації, з новою понятійною паради-гмою, пов'язаною із певною структурою управління діяльністю, її цілями і критеріями. Сфера підприємництва потребує осмислення нових підходів до інформаційної діяльності, вироблення адекватних форм і методів її забезпечення та підго-товки кадрів, які володіють цими підходами, формами і методами.

Система інформаційного забезпечення управління ефек-тивно функціонує за таких умов:

* спеціальна підготовка спеціалістів широкого профілю, які добре обізнані з відповідною тематикою і завданнями, що стоять перед організацією;

* чітке визначення методів, форм і видів інформаційного обслуговування для забезпечення його оперативності і компактності.

Інформаційне забезпечення управління і бізнесу включає:

* пошук і оцінку ідей, гіпотез, рішень;

* виявлення і опис проблем, тенденцій, альтернатив, конфліктних і надзвичайних ситуацій;

* багатокритеріальний аналіз даних і оцінка складних

об'єктів;

* інформаційне моделювання проблем і вибір методів їх

вирішення;

* формування системи критеріїв і оцінок, інформаційна експертиза планів, програм, наукових і конструкторських досліджень, проектних робіт;

» оцінка і впровадження науково-технічних досягнень і передового досвіду конкуруючих організацій;

* збирання й аналіз даних про партнерів і конкурентів;

* визначення поведінки в конкурентній боротьбі, кон-фліктах, протистоянні; аналіз і прогнозування надзвичайних ситуацій, пошук їх аналогів;

* аналіз і прогнозування "лідерів" у комерції, науці, технології, техніці, виробництві;

* інформаційне супроводження розробки прогнозів роз-витку галузі, підприємства, регіону;

* акумулювання й оцінка ініціатив, інновацій і розробка пропозицій з їх використання;

* інформаційно-діагностичний аналіз ліцензійної діяль-ності і угод;

* діагностичний передпрогнозний аналіз торговельних угод, пропозицій по бартеру, лізингу, клірингу, біржових процедурах, контрактах, намірах, угодах, поставках, фінансових процедурах та ін.;

* інформаційна експертиза проектів з ризиковим фінансу-ванням;

* інформаційна експертиза проектів для інноваційних

банків;

* прогнозування хвиль економічної кон'юнктури;

* прогнозування хвиль соціального розвитку;

* аналіз комерційного рейтингу фірм, партнерів і кон-курентів;

* аналіз соціально-політичного рейтингу;

* накопичення відомостей і їх використання для посеред-ницької діяльності в науці, технології, виробництві, в діяльності бірж, банків, у великих програмах, соціальних і політичних заходах;

* накопичення і використання відомостей про виставки, аукціони, ярмарки, конференції, наради;

* редакційно-аналітична діяльність і підготовка аналітич-них матеріалів, довідок, доповідей, прогнозів, реклами.

Аналіз інформаційних потреб, вивчення мотивацій в управлінських рішеннях, тематичне інформаційне забезпечення керівників, психологія індивідуального і групового інформа-ційно-аналітичного забезпечення є об'єктами діяльності в галузі інформаційного забезпечення управління і бізнесу.

Інформаційне забезпечення управління і бізнесу передбачає: » комплексне інформаційне забезпечення найбільш повною і достовірною фактографічною й концептуальною інформацією порівняльного та прогнозного характеру - стану, тенденцій і перспектив розвитку предметної галузі, конкретних об'єктів-аналогів;

* підготовка аналітичних, порівняльних або реферативних оглядів;

* проведення патентних досліджень;

* організація консультацій, експертних оцінок;

* співставлення техніко-економічних параметрів виробів;

* переклад ділової інформації;

* формування спеціалізованих (в тому числі повно-текстових) баз даних для побудови аналітичних моделей і кількісного аналізу об'єктів експертизи і прогнозування.

Для ефективної роботи необхідне знання джерел інформації, характеристик інформаційних масивів: розсіяння інформації, старіння, актуальності інформації, оцінювання характеристик інформації - якісних (достовірність, об'єктивність, однозначність, своєчасність,релевантність, пертинентність, актуальність), кількісних (повнота, достатність), ціннісних.

Забезпечити стійке становище на ринку підприємству дозволяє така інформація:

* адресна інформація;

* про безпеку у підприємницькій діяльності;

* про законодавчі та нормативні документи:

* про діяльність фірм і підприємств:

* про виставки;

* про ділову документацію;

* про маркетингові дослідження;

* про надійність зарубіжних партнерів;

* про надійність вітчизняних партнерів; ,

* про науково-технічні досягнення;

t * про покупців;

* про репутацію партнерів;

* про ціни;

* про зовнішньоекономічну діяльність;

* оцінка бізнес-проектів;

* фінансова інформація;

* інформація про джерела інформації: основні періодичні видання про інформаційний ринок; довідкові матеріали про інформаційний ринок; консультаційні і навчальні центри з інформації.

Великі фірми, розробляючи структуру управління, виді-ляють як самостійний напрям "управління маркетингом", для якого створюються підрозділи збирання інформації, довідково-інформаційні служби дослідження ринку, підрозділи збуту, реклами, планування асортименту, які займаються збиранням інформації у формальних і неформальних джерелах. Підрозділи Управління маркетингом реалізують завдання, які ґрунтуються на інформаційному забезпеченні: реклама товарів та послуг, Дослідження споживчих властивостей товарів і їх конкурентоспроможності, вивчення діяльності потенційних конкурентів та іншої Служби маркетингової інформації налагоджують обмін Інформацією з ринком збуту, що дозволяє підприємствам адаптуватись до зміни ринкових умов і досягати поставлених цілей. Маркетингова інформація відіграє суттєву роль у визна-ченні ринкової частки і ринкової позиції підприємства, у виявленні динаміки ринку. Від її повноти, достатності і якості залежить успіх або невдача фірми на ринку.

У практиці управління зустрічається значна кількість завдань, на які важко знайти точні відповіді. Це пов'язано, в першу чергу, з невизначеністю, яка обумовлена випадковою поведінкою елементів тієї чи іншої системи, а також обме-женими знаннями про об'єкт управління. Для одержання повніших знань про досліджуваний об'єкт необхідний більший обсяг інформації, яка часто має якісний характер і не піддається кількісним вимірюванням. Тому при прогнозуванні, розробці проектів і виборі програми напрямку розвитку системи, оцінки якості продукції та ін. все ширше використовують методи експертних оцінок, які допомагають формалізувати процедури збирання й аналізу