Стратегія просування готельних послуг розробляється готельними комплексами на основі прийнятої загальної стратегії маркетингу з урахуванням всієї решти компонентів (послуги, ціни, комунікації).

Процес розробки маркетингової стратегії просування готнльних послуг для готелів м. Івано-Франківська

Процес розробки, по суті, представляє наступну послідовність дій. Визначення зовнішніх і внутрішніх чинників, що впливають на організацію мережі по просуванню і продажу готельних послуг – перший і один з найважливіших етапів у розробці даної стратегії. На цьому етапі необхідно відповісти на наступні питання: які послуги і яким чином продаються, хто їх придбаває.

Одержавши відповіді на першому етапі та визначивши таким чином початкові дані, готельні комплекси мають сформулювати основні цілі та завдання стратегії просування і продажу готельних послуг. Основною метою стратегії просування і продажу будь-якого готельного комплексу є доведення права на отримання готельних послуг до споживача в максимально зручний для нього формі, в найкоротші терміни і доступному місці.

Вибір методу просування і продажу готельних послуг – основний етап в розробці даної стратегії готельних комплексів Прикарпаття. Методи просування визначаються виходячи з цілей і завдань даної стратегії, обсягів продажів і швидкості обертання готельних послуг. Одним з найважливіших елементів цього етапу є керованість методів просування, велика гнучкість і здатність адаптуватися до вимог споживачів, а також можливість підвищення ефективності його використання [21; 109].

Метод просування – це шлях, яким право на отримання готельних послуг просувається від готельного комплексу до споживачів. Методи просування повинні виконувати ряд дуже важливих функцій:

дослідницька робота – збір інформації, необхідної для планування і забезпечення обміну;

організація просування і продажу готельних послуг;

встановлення контактів – налагодження і підтримка зв’язку з потенційними клієнтами;

просування готельних послуг до вимог споживачів;

стимулювання просування і продажу готельних послуг – створення і розповсюдження комкнікацій для переконання щодо готельних послуг;

фінансування – дослідження і використання коштів для покриття витрат по функціонуванню методів просування;

прийняття ризику;

контрольі відповідальність за функціонування методів просування.

До основних видів просування готельних послуг відносяться: реклама; PR; стимулювання продажів; персональні продажі.

Найважливішими функціями просування є: створення образу престижності або низьких цін, інновацій; інформація про готельні послуги і їхні характеристики; збереження популярності готельних послуг; зміна образу готельних послуг; створення ентузіазму серед учасників мережі (системи) просування і продажу готельних послуг; переконання споживачів переходити до дорожчих готельних послуг; відповіді на питання споживачів; сприятлива інформація про готельний комплекс.

Просування слід розглядати як складову частину маркетингового комплексу в готелі. Звичайно рекламуються конкурентні готельні послуги. Але найпрогресивнішим є просування всього готельного комплексу, а не окремих його послуг. Оскільки готельні комплекси можуть використовувати різні типи просування, то це просування сприяє просуванню й окремих видів їхніх послуг. Кожен вид просування розрахований на специфічну цільову аудиторію. Але кожна з таких компаній з просування повинна розглядатися як частина єдиного цілого.

Реклама готельного комплексу є цілеспрямованим розповсюдженням інформації про його послуги з метою інформативного впливу на споживача для їх просування і продажу, що сприяє появі у покупця зацікавленості та бажання придбання готельних послуг.

Види реклами, які потрібно використовувати готелям м. Івано-Франківська: рекламні ролики на телебаченні; рекламні щити; реклама на транспорті; реклама в газетах і журналах; участь у добродійних акціях; участь у виставках; пряма поштова розсилка постійним партнерам проспекту про послуги готельного комплексу тощо.

Крім того, рекламу, яку варто застосовувати у готельних комплексах підрозділяють на неналежну, контр-рекламу та соціальну. Неналежною є реклама, в якій допущені порушення вимог до її змісту, часу, місця і способу розповсюдження, встановлених законодавством. Під контр-рекламою розуміється спростування неналежної реклами, поширюваної з метою ліквідації викликаних нею наслідків. Соціальна реклама представляє суспільні та державні інтереси і направлена на досягнення добродійної мети [15].

Щоб правильно виконувати свою роль, реклама для готельних підприємств м. Івано-Франківська повинна виконувати наступні завдання:

На користь споживачів:

інформувати про асортимент готельних послуг;

повідомляти про нові послуги (підготувати потенційних споживачів до їх появи на ринку);

формувати смаки споживачів, виховувати їх;

нагадувати про необхідність скористатися послугами саме їхнього готелю у зв’язку з якою-небудь подією, надання в цей період знижок тощо.

На користь просування та продажу товару:

пропанувати заклад розміщення та його послуги;

стимулювати попит і зацікавленість споживачів;

інформувати і нагадувати про знижки та бонуси при придбанні готельних послуг;

впливати на попит і пропозицію шляхом вивчення і прогнозування запитів і побажань споживачів;

пропагувати нові послуги;

інформувати про розширення асортименту, поліпшення якості послуг.

Метою реклами готельних послуг для рекламодавця повинно бути – довести інформацію до споживачів і домогтися їх прихильності для розширення попиту на готельні послуги. Споживачеві реклама готельної тематики дозволить заощадити час і кошти при з’ясуванні якості готельних послуг [15; 59].

Взаємопов’язані цілі реклами повинні бути наступні:

формування у споживача певного рівня знань про даний заклад розміщення та послуги;

формування потреби в даних готельних послугах;

формування доброзичливого відношення до готельного комрлексу;

спонукання споживачів звернутися до даного готелю;

стимулювання просування і продажу готельних послуг;

прискорення обороту послуг;

прагнення зробити даного споживача постійним клієнтом;

формування у контрагентів образу надійного партнера;

допомога споживачеві у виборі закладу розміщення.

Для виконання цих завдань рекламне повідомлення повинне бути: коротким, цікавим, достовірним, зрозумілим, динамічним, повторюваним, образним, оригінальним.

Основні види інформаційно-рекламних матеріалів, які повинні використовувати готельні підприємства м. Івано-Франківська є: інформаційний лист, комерційна пропозиція, рекламний листок, буклет, проспект, каталог, прес-реліз тощо.

Умови підвищення ефективності реклами готельних закладів

м .Івано-Франківська

Роль реклами як складової маркетингового тиску невід’ємна від інших чинників продажу. Як правило, для успішної реклами потрібна диференційована готельна послуга, що продається за привабливою ціною через добре адаптовану мережу