Міністерство освіти і науки України

Таврійський національний університет ім. В. І. Вернадського

СІМЧЕНКО НАТАЛІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА

УДК 658.562 : 331.101.3

кадрове забезпечення ЯКОСТІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ

Спеціальність 08.06.01 – Економіка, організація

і управління підприємствами

Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Сімферополь – 2004

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана в Національному технічному університеті України “Київський політехнічний інститут” Міністерства освіти і науки України на кафедрі менеджменту

Науковий керівник: кандидат економічних наук, професор

Довгань Людмила Євгеніївна

Національний технічний університет України

“Київський політехнічний інститут”

професор кафедри менеджменту

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор

Дайновський Юрій Анатолійович

Львівська комерційна академія

завідувач кафедри маркетингу

кандидат економічних наук, професор

Піддубна Лариса Петрівна

Академія муніципального управління (м. Київ)

старший науковий співробітник

професор кафедри державного управління та

місцевого самоврядування

Провідна установа: Тернопільська академія народного господарства Міністерства освіти і науки України

кафедра менеджменту (м. Тернопіль)

Захист відбудеться 05.02.2004 р. о 13 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 52.051.06 у Таврійському національному університеті ім. В.І. Вернадського за адресою: 95006, м. Сімферополь, проспект В. І. Вернадського, 4, корпус Б, конференцзал.

З дисертацією можна ознайомитися в бібліотеці Таврійського національного університета ім. В.І. Вернадського за адресою: 95006, м. Сімферополь, проспект В. І. Вернадського, 4.

Автореферат розісланий 04.01.2004 р.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради

кандидат економічних наук, доцент С. Ю. Цьохла

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Реформування економіки України у напряму структурно-інноваційних перетворень характеризується змінами в організаційно-економічних, правових формах суб’єктів господарювання, мотивах, ціннісних орієнтаціях їхньої діяльності. Новий етап розвитку економіки спрямований на формування превентивних заходів управління за умов трансформаційних процесів на макро- та мікроекономічних рівнях. Вирішення цих завдань супроводжується уповільненням темпів економічного зростання: приріст реального ВВП та промислового виробництва зменшився у 2,0 рази, виробництва товарів народного споживання - у 2,1 раза, продукції сільського господарства - у 5,4 раза. Суттєво знизилися прибутковість підприємств та рівень рентабельності економіки, що стало основним чинником істотного уповільнення темпів зростання інвестицій в Україні: зі 120,8 % у 2001 р. до 103,8 % у 2002 р.

Серед причин розвитку проблемної ситуації, пов’язаної з різким падінням результативності управління як на державному, регіональному рівнях, так і на рівні підприємства, превалюють ті, що значною мірою обумовлені низьким рівнем якості вітчизняних систем управління, а саме: невідповідністю функціонально-структурної організації підприємства встановленим цільовим орієнтирам, відсутністю ув’язування стратегічних та оперативних планів, недосконалою організацією управлінської роботи, низьким рівнем якості роботи керівного складу підприємств.

З урахуванням сучасних тенденцій в економіці особливого значення набувають питання підвищення якості систем управління на рівні підприємств, оскільки сучасний етап реформування суспільно-економічних відносин спрямований саме на створення середовища здорової конкуренції, зміцнення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств. Це підтверджується результатами фундаментальних системних досліджень з питань управління економічним розвитком підприємств, які висвітлюються у працях вітчизняних вчених: Гейця В., Герасимчука В., Голікова В., Дайновського Ю., Кардаша В., Колота А., Крамаренко В., Кудряшова А., Кузьміна О., Лукінова І., Павленка А., Піддубної Л., Подсолонка В., Чумаченка Н. Проблеми підвищення якості систем управління досліджуються у роботах Андрієнко В., Безверхого С., Богині Д., Долішного М., Лимонової Л., Одинцової Г., Пащенка І., Плоткіна Я., Сіліна Р., Чернеги О. Існують численні розробки іноземних вчених щодо забезпечення якості системи управління підприємством шляхом удосконалення системи управління персоналом – праці Акбердіна Р., Бляхмана Л., Гєнкіна Б., Гібсона Дж., Іванцевича Дж., Кібанова А., Корогодіна І., Королькова В., Мільнера Б., Попова Г.

Проте в наукових доробках висвітлюються здебільшого питання забезпечення якості роботи персоналу як передумови підвищення якості продукції, що свідчить про відсутність єдиної методології розв’язання проблеми підвищення якості системи управління підприємством як підґрунтя забезпечення високих показників результативності управління. Недостатня увага приділяється вивченню функціонального аспекту кадрового забезпечення якості системи управління підприємством крізь призму удосконалення взаємодії керуючої та керованої систем.

За таких умов нагальним є питання підвищення якості системи управління підприємством у контексті забезпечення відповідності взаємодії керуючої та керованої систем встановленим цільовим орієнтирам підприємств. Це уможливлюється за рахунок удосконалення відносин управління на основі підвищення якості реалізації функцій управління керівним складом підприємства. З урахуванням цього підвищення якості системи управління підприємством на основі удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу стає імперативом сьогодення.

Необхідність та актуальність вирішення проблем, пов’язаних із розробкою теоретико-методологічних та методико-практичних підходів до підвищення якості системи управління підприємством на основі забезпечення якості реалізації управлінським персоналом функцій управління визначили тему дисертаційної роботи, обумовили зміст, мету і структуру досліджень.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано в Національному Технічному Університеті України „КПІ” (м. Київ) відповідно до планів науково-дослідних робіт кафедри менеджменту. Результати дослідження використано при виконанні теми „Розробка прогнозних розрахункових моделей державного управління соціально-економічними процесами: рівнем та структурою зайнятості, рівнем соціального захисту населення”, номер державної реєстрації 0197U016257. Роль автора у виконанні науково-дослідних робіт полягає в обґрунтуванні доцільності розробки заходів із підвищення якості системи управління підприємством на основі удосконалення кадрової складової системи управління підприємством.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є обґрунтування теоретичних засад системної методології кадрового забезпечення якості системи управління підприємством і розробка практичних рекомендацій щодо її удосконалення в умовах розбудови соціально орієнтованої економіки України.

Поставлена мета обумовлює необхідність розв’язання таких задач:

- здійснити критичний аналіз фундаментальних положень теорії побудови систем управління в контексті концепції сталого розвитку економіки України;

- дослідити концептуальні засади підвищення якості системи управління підприємством в умовах невідповідності результативності управління динамічним змінам зовнішнього середовища;

- поглибити теоретичні основи використання функціонального підходу в процесі кадрового забезпечення якості системи управління підприємством;

- проаналізувати методологічні засади розподілу функцій управління в процесі управлінської діяльності керівників різних рівнів управління;

- дослідити чинники та умови забезпечення якості реалізації функцій управління особами керівного складу;

- проаналізувати вплив якості реалізації функцій управління керівниками різних рівнів управління на якість продукції в системі управління підприємством;

- розробити комплекс заходів щодо формування ефективної системи функціональної взаємодії управлінського персоналу;

- визначити напрямки інвестування у розвиток управлінського персоналу та здійснити оцінку економічної та соціальної ефективності цих заходів;

- запропоновувати шляхи підвищення якості системи управління підприємством на основі імплементації кадрової стратегії підприємства.

Об'єктом дослідження є система управління перспективним розвитком підприємства в умовах розбудови соціально-орієнтованої економіки України, що супроводжується падінням результативності діяльності підприємств.

Предмет дослідження охоплює сукупність процесів, які характеризують якість системи управління підприємством.

Методи дослідження. В основу дослідження покладено діалектичний метод наукового пізнання.

У роботі використано:

- методи функціонально-структурного аналізу (при виділенні напрямків цільового призначення функцій управління),

- метод анкетування (для отримання експертних даних щодо виявлення чинників якості реалізації функцій управління);

- методи безпосередньої бальної оцінки, групування, ранжирування (при оцінці сукупності якостей управлінського персоналу, що здійснюють найбільший вплив на якість продукції),

- методи кореляційного аналізу (при визначенні взаємовпливу якості реалізації функцій управління і якості продукції),

- методи індексації (для встановлення набору індексів, що характеризують склад управлінських дій, пов’язаних із забезпеченням покращення процесу управління в рамках функціональної взаємодії управлінського персоналу).

Практичною базою дослідження стали дані Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики, управління Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики в Автономній Республіці Крим, звітні матеріали і дані експериментальних досліджень виноробних підприємств Судакського району Автономної Республіки Крим.

Наукова новизна проведеного в дисертаційній роботі дослідження полягає в отриманні наукових результатів, які містять положення теорії та практики забезпечення якості системи управління підприємством.

Наукова новизна отриманих результатів полягає у наступному:

У дисертації набули подальшого розвитку:

- концептуальні положення теорії функціонально-структурної організації підприємства щодо забезпечення ефективності взаємодії керуючої та керованої систем на основі удосконалення якості реалізації функцій управління особами керівного складу;

- підходи до оцінки впливу реалізації функцій управління на якість продукції шляхом урахування характеристик функціональної взаємодії керівників різних ланок управління.

У роботі узагальнено та уточнено:

- склад та зміст основних та специфічних функцій управління, що реалізуються керівниками різних ланок управління в процесі досягнення цільових орієнтирів підприємства;

- сукупність чинників підвищення якості реалізації функцій управління в ієрархії управління;

- напрямки реалізації підприємством кадрової інвестиційної політики з урахуванням оцінки економічної та соціальної ефективності заходів з удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу.

У дисертації удосконалено:

- комплекс заходів з підвищення якості реалізації функцій управління, який передбачає поєднання пріоритетних методів навчання та мотивації з метою забезпечення максимальної реалізації потенціалу керівників для удосконалення їх управлінської діяльності;

- організаційно-економічний механізм імплементації кадрової стратегії розвитку як засобу підвищення якості системи управління підприємством.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що обґрунтовані в дисертації теоретичні положення доведені до рівня практичних рекомендацій та можуть бути використані суб’єктами господарювання для підвищення якості існуючих систем управління.

Підтвердженням практичного значення отриманих результатів є використання основних методичних розробок та практичних рекомендацій в діяльності підприємств. Так, керівництво ВАТ "Сонячна долина" розглянуло та взяло до уваги розроблені автором методичні підходи до забезпечення якості реалізації функцій управління та рекомендації щодо розробки стратегії розвитку підприємства (акт впровадження науково-дослідницьких робіт від 22.07.2003р. № 412).

Керівництво радгоспу-заводу “Судак” використовує рекомендації щодо удосконалення якості системи управління підприємством на основі розробленої системи показників якості системи управління підприємством (акт впровадження науково-дослідницьких робіт від 06.08.2003 г. № 306 ).

Запропонована автором методика оцінки ролі кожного з рівнів управління в процесі забезпечення якості системи управління підприємством рекомендовано до впровадження на радгоспі-заводі „Веселовський” (акт впровадження науково-дослідницьких робіт від 20.03.2003 р. № 31).

Результати дисертаційного дослідження були застосовані при викладанні навчальних курсів “Організація праці керівника”, “Управління персоналом”, „Стратегічне управління”, “Основи менеджменту” в навчальних закладах четвертого рівня акредитації.

Особистий внесок здобувача. Основні положення, висновки та рекомендації, які містяться в роботі, одержано автором самостійно на основі вивчення, аналізу та узагальнення теоретичного і практичного матеріалу.

Апробація результатів дисертації. Основні положення, висновки та рекомендації за теоретичними і практичними розробками дисертанта узагальнені і схвалені на Міжнародній науково-практичній конференції “Управління підприємством: діагностика, стратегія, ефективність” (м. Дніпропетровськ, 2000 р.); Науковій конференції “Світова теорія та практика в українському бізнесі” (м. Київ, 2001 р.); I Міжнародній науково-практичній конференції “Сучасні проблеми управління” (м. Київ, 2001 р.); Всеукраїнській науково-практичній конференції “Економічні проблеми розвитку регіонів та підприємств на початку XXI століття” (м. Полтава, 2001 р.); IX Всеукраїнській науково-практичній конференції “Менеджмент та маркетинг: досягнення і перспективи” (м. Київ, 2002 р.); I Всеукраїнській конференції студентів і аспірантів “Сучасні технології ведення бізнесу в Україні” (м. Київ, 2002 р.); III Міжнародній науково-практичній конференції “Теорія і практика перебудови економіки” (м. Черкаси, 2002 р.); II Міжнародній науково-практичній конференції “Динаміка наукових досліджень ‘2003” (м. Дніпропетровськ, 2003 р.); II Міжнародній науково-практичній конференції “Сучасні проблеми управління” (м. Київ, 2003 р.).

Публікації. За результатами наукових досліджень опубліковано 17 наукових праць, з них: 6 статей у наукових фахових виданнях , 2 статті - у збірниках наукових праць і 9 публікацій в матеріалах наукових конференцій. Загальний обсяг публікацій – 3,9 д. а.

Обсяг і структура роботи. Дисертація викладена на 169 сторінках друкованого тексту, складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 181 найменування, містить 32 таблиці, 28 рисунків, 9 додатків.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ дисертації

У вступі обґрунтовано актуальність наукового дослідження, визначено його мету, обєкт та предмет дослідження, розкрито наукову новизну та практичну значимість одержаних результатів.

У першому розділі „Теоретичні засади підвищення якості системи управління підприємством” на основі критичного аналізу праць науковців обґрунтовано теоретичні засади методології підвищення якості системи управління підприємством в контексті реалізації обраної стратегії розвитку, сформульовано понятійний апарат до вивчення функціональних взаємодій керуючої та керованої систем та їх подальшого удосконалення з метою забезпечення ефективності діяльності підприємства в цілому.

В перебігу аналізу було встановлено відсутність єдиної чітко визначеної методології та методичних підходів до забезпечення якості системи управління підприємством з урахуванням сучасних тенденцій в управлінні підприємством. На основі узагальнення та систематизації теоретичних положень функціонально-структурної організації підприємств зроблено спробу врахування основних положень системної методології та запропоновано структурно-логічну модель забезпечення якості системи управління підприємством через удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу (рис. 1).

Рис. 1. Структурно-логічна модель забезпечення якості системи управління підприємством

З урахуванням вищевикладеного категорію якість системи управління підприємством визначено як відповідність взаємодії керуючої та керованої систем встановленим цілям в рамках обраної стратегії підприємства. На підставі фундаментальних принципів побудови системи, які покладені в основу функціонального забезпечення відносин управління, визначено, що вплив керуючої системи на керовану обумовлюється функціональною взаємодією управлінського персоналу на основі принципів управління за допомогою відповідних методів управління. Підкреслено, що функціональна взаємодія як категорія, що відображає зміст процесу управління, є необхідною передумовою забезпечення реалізації функцій кожного елементу системи.

Розвиваючи положення функціонально-структурної організації підприємства, у роботі обґрунтовано, що первинною ознакою якості системи управління підприємством є розподіл функцій між рівнями ієрархії системи управління та удосконалення їх реалізації особами керівного складу. У зв’язку з тим, що функціонування системи управління підприємством характеризується реалізацією суб’єктно - суб’єктних та суб’єктно – об’єктних зв’язків, виділено два напрями цільового призначення функцій: функція як ознака формування керуючої системи та функція як ознака впливу керуючої системи на керовану. Доведено, що ці напрями знаходяться у постійному взаємозв’язку та взаємодії, їх єдність характеризує стійкість і співвіднесеність процесу якості управління та процесу виробництва високоякісної продукції.

Зважаючи на вищевикладене забезпечення якості реалізації функцій управління сприяє як ефективній взаємодії керуючої та керованої систем, так і досягненню відповідного рівня якості продукції. У зв’язку з цим автором обґрунтовано підхід до дослідження якості системи управління підприємством через оцінку впливу якості реалізації функцій управління особами керівного складу на якість продукції у контексті застосування комплексної системи розвитку управлінського персоналу.

У другому розділі „Визначення напрямків кадрового забезпечення якості системи управління підприємством” на основі системної методології та принципів системного підходу до управління уточнено сукупність чинників, що обумовлюють якість системи управління підприємством, розроблено методичні підходи до оцінки якості реалізації функцій управління, визначено характер залежності між рівнем якості реалізації функцій та показниками якості продукції.

Результати дослідження на ряді виноробних підприємств Автономної Республіки Крим (радгоспах-заводах „Судак”, „Морський”, „Веселовський”, ВАТ „Сонячна долина”) довели, що рівень якості реалізації функцій управління безпосередньо впливає як на забезпечення якості продукції, так й на ефективність функціональної взаємодії управлінського персоналу. Обґрунтовано, що якість реалізації функцій управління – це відповідність реалізації якостей керівників в процесі управлінської діяльності цільовим орієнтирам підприємства.

З метою формування методичних підходів до забезпечення якості системи управління підприємством на основі удосконалення реалізації функцій управління здійснено аналіз складу основних та специфічних функцій управління, які реалізуються особами керівного складу виноробних заводів в процесі їх управлінської діяльності. За результатами аналізу виявлено, що підвищенню конкурентноспроможності виноробної продукції в значній мірі заважає недосконала організація управлінської праці, зокрема: –

відсутність конкретного механізму забезпечення такого рівня якості виконання функцій управління, який був би достатнім для набуття підприємством конкурентних переваг на ринку; –

низька мотивація лінійних керівників здійснювати заходи з підвищення якості власної роботи та роботи підлеглих; –

неефективна структура комунікацій, що значно утруднює ефективне управління трудовими ресурсами підприємства.

Результати розподілу функцій управління в системі управління підприємством показали, що управлінська діяльність виноробних заводів в значній мірі орієнтована на регулювання техніко-технологічних чинників виробництва. Проте в меншій мірі приділяється увага розвитку кадрової складової системи управління підприємством, яка являє собою могутній потенціал підвищення якості продукції та конкурентоспроможності підприємства в цілому. На основі застосування методу експертних оцінок із залученням 154 осіб керівного складу визначено таку сукупність чинників підвищення якості реалізації функцій управління: рівень знань керівника, глобальне та системне мислення, ініціативність, організаційні здібності, вміння забезпечувати контроль, проводити тренінги, знання методології коучингу. На підставі проведеного кореляційного аналізу встановлено існування певного зв’язку між ступенем реалізації якостей лінійними керівниками та досягненням їхніми дільницями (цехами) необхідного рівня якості виноматеріалів (рис. 2).

Рис. 2. Характер залежності якості виноматеріалів від якості реалізації функцій управління лінійними керівниками

Наведений графік свідчить про неоднаковий характер залежності якості виноматеріалів від рівня якості реалізації функцій управління. Оскільки вид кривої вказує на якісну характеристику сутності явищ, в даному випадку – взаємодії управлінського персоналу і якості продукції, то можна умовно виділити три зони, в кожній з яких залежність має свої особливості на фоні загальних закономірностей росту якості продукції при підвищенні рівня якості керівництва підприємства: зони вільних, активних і насичених зв’язків. При побудові графіка кут похилу дотичної в будь-якій точці кривої і віссю Х визначався нами через змінні складові коефіцієнту ?:

де F1(Q1) – показник впливу виробничих чинників на якість продукції;

F2(Q2) – показник впливу якостей керівників на досягнення F1(Q1);

K – коефіцієнт якості реалізації функцій управління для заданого рівня управління.

Виділено дві групи чинників впливу якості реалізації функцій управління на якість продукції: чинники, через які здійснюється безпосередній вплив управлінського персоналу на якість продукції, а саме реалізація якостей керівництва в процесі трудової діяльності; чинники, через які вплив управлінського персоналу одного рівня опосередковується діяльністю керівників нижчих ланок управління: плинність кадрів, технологічна дисципліна, простої обладнання, середній стаж робітників. З урахуванням цього на рис. 3 представлено графік залежності якості продукції від якості роботи керівників в залежності від рівня управління.

Рис. 3. Вплив керівників різних рівнів управління на якість продукції в системі управління підприємством

де Qі – складові внесків, що обумовлені зовнішніми по відношенню до керівника і-го рівня управління чинниками;

?Qі'- внесок через чинники, управління якими здійснюється безпосередньо;

?Qі- інтервал зміни якості виноматеріалів за рахунок безпосереднього та опосередкованого впливу управлінського персоналу на виробничі чинники.

?Q1' < ?Q2' < ?Q3', (1)

і навпаки:

?Q1' < ?Q2' < ?Q3,' (2)

?Qі = ?Qі-1 + Qі-1 – Qі , (3)

або

?Qі = ?Qі-1 - Qі-1. (4)

На підставі вищевикладеного зроблено висновок, що величина впливу якості управлінської роботи на якість продукції через безпосереднє управління виробничими чинниками зростає по мірі наближення роботи в системі управління до первинної ланки управління. Доведено, що з ростом ієрархії управління інтервал впливу управлінської роботи збільшується за рахунок масштабів опосередкованого управління чинниками росту якості продукції.

У третьому розділі „Шляхи удосконалення якості системи управління підприємством” за результатами проведених досліджень на засадах системного підходу до управління представлено концепцію удосконалення якості системи управління підприємством крізь призму функціональної взаємодії управлінського персоналу, розроблено комплексну систему показників якості системи управління підприємством, розроблено модель формування та імплементації кадрової стратегії підприємства як засобу підвищення якості системи управління підприємством.

Розроблено методичні підходи до формування системи функціональної взаємодії органів управління як напряму забезпечення якості системи управління підприємством. В основу формування даної системи покладено реалізація двох етапів: на першому етапі аналізується процес управління, визначаються управлінські роботи, закріплені за кожним органом і виконання яких вимагає залучення інших органів, склад взаємодії органів управління та здійснення ними управлінських дій. На другому етапі виділяються зв’язки між органами, що забезпечують здійснення управлінських дій при виконанні робіт.

З метою дослідження можливих зв’язків між відповідними органами управління на предмет оцінки їхнього впливу на забезпечення якості системи управління підприємством використано метод індексації, за допомогою якого встановлений набір індексів, що характеризує склад управлінських дій, пов’язаних із підготовкою рішення, прийняттям рішення, виконанням рішення та контролем за його виконанням.

На основі розподілу управлінських робіт за виконуваними функціями управління сформовано можливий склад функціональних взаємодій між органами управління. Запропоновано здійснити оцінку складу функціональних взаємодій через розрахунок показника середньої кількості зв’язків, що встановлюються між органами при виконанні одного виду робіт. Виходячи з результатів оцінки зв’язків між органами управління в процесі їх взаємодії, розроблено технологію управлінських робіт, що містить сукупність процедур, виконання яких є необхідно достатнім для виконання поставлених задач. Апробація даної технологія показала, що спроектована сукупність управлінських процедур може бути використана при проектуванні будь-якого процесу управління та його можливому вдосконаленні через розробку посадових інструкцій для керівників.

Для оцінки заходів з забезпечення якості системи управління на основі удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу підприємством розроблено комплексну систему показників якості системи управління підприємством (рис. 4). Дана система показників дозволяє оцінити заходи з підвищення якості системи управління підприємством в залежності від функціонального призначення управлінської діяльності.

Рис. 4. Комплексна система показників якості системи управління підприємством

Розроблено алгоритм прийняття рішення про розвиток персоналу, в основу якого має бути покладене уявлення працівника про цілі його розвитку з боку підприємства та можливість внести коригування в систему цілей та планів з точки зору власних пріоритетів у сфері розвитку. Доведено, що планування заходів із забезпечення високого рівня якості роботи управлінців має передбачати як встановлення цілей, розробку планів та доведення їх до виконавців, так й бажання управлінців удосконалюватися. Визначено напрямки інвестування в розвиток управлінського персоналу, зокрема у коучинг, соціальний розвиток, удосконалення системи оцінки персоналу. Розрахунок узагальнюючих показників економічної ефективності довів високу ефективність інвестицій в управлінський персонал.

На основі проведених досліджень визначено, що процес забезпечення якості системи управління підприємством характеризується довгостроковістю та інноваційною спрямованістю. З огляду на це ефективність реалізації заходів із забезпечення якості системи управління підприємством на основі удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу вимагає чітко визначеної програми дій з боку вищого керівництва підприємства. Запропоновано використовувати кадрову стратегію як засіб удосконалення якості системи управління підприємством. Розроблено модель кадрового забезпечення якості системи управління підприємством, в основу якої покладено імплементацію кадрової стратегії як засобу підвищення якості системи управління підприємством. Доведено необхідність забезпечення інтегративності кадрової стратегії та загальної стратегії управління підприємством з точки зору досягнення якісного довгострокового ефекту від розвитку кадрової складової системи управління підприємством на основі функціонального удосконалення відносин управління.

Висновки

У дисертації представлено теоретичне узагальнення, розроблено інструментарій і практичні рекомендації щодо підвищення якості системи управління підприємством на основі удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу. Результати проведеного дослідження дають можливість зробити наступні висновки та пропозиції:

1. Формування соціально орієнтованої моделі економічного розвитку України зумовлює необхідність пошуку якісно нових підходів до забезпечення відповідності систем управління підприємствами складним економічним реаліям. У процесі дослідження висунуто та обгрунтовано пріритетний підхід до забезпечення високої результативності діяльності вітчизняних підприємств, який базується на підвищенні якості системи управління підприємством шляхом удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу. Якість системи управління підприємством визначено як відповідність взаємодії керуючої та керованої систем встановленим цілям в рамках обраної стратегії розвитку.

2. На основі критичного аналізу теорії та методології функціонально-структурної організації підприємств визначено, що вплив керуючої системи на керовану обумовлюється функціональною взаємодією управлінського персоналу. Розглядаючи функціональну взаємодію управлінського персоналу як категорію, що відображає зміст процесу управління, зроблено висновок відносно забезпечення якості системи управління підприємством через удосконалення реалізації управлінським персоналом функцій управління.

3. Доведено, що рівень якості реалізації функцій управління висуває до управлінського персоналу певні вимоги щодо забезпечення відповідного рівня якості його роботи. Останній характеризується відповідністю якості роботи управлінського персоналу вимогам, що встановлюються виконуваними ним функціями. Виходячи з цього, запропоновано розглядати якість реалізації функції управління як відповідність реалізації якостей керівників в процесі управлінської діяльності цільовим орієнтирам підприємства.

4. Визначено, що забезпечення високого рівня якості реалізації функцій управління можливо за умов відповідності знань, вмінь та навичок керівника роботі, яку він бажає виконувати. Обумовлено ефективність застосування коучингу в процесі підвищення якості реалізації функцій управління. Підкреслено, що комплексне застосування основних принципів навчання і мотивації є визначальною передумовою розвитку персоналу як необхідної складової забезпечення якості системи управління підприємством.

5. Обгрунтовано підхід до дослідження рівня якості системи управління підприємством через оцінку впливу якості реалізації функцій управління на якість продукції на прикладі виноробних підприємств Автономної Республіки Крим. На основі застосування методу експертних оцінок визначено таку сукупність чинників якості реалізації функцій управління: рівень знань керівника, глобальне та системне мислення, ініціативність, організаційні здібності, вміння забезпечувати контроль, проводити тренінги, знання методології коучингу.

6. Здійснено оцінку впливу управлінського персоналу на якість продукції через розрахунок відповідних коефіцієнтів кореляції та визначено взаємовплив критеріїв якості при їхньому спільному впливі на якість продукції. Встановлено існування певного зв’язку між ступенем реалізації якостей керівників нижньої та середньої ланок управління та досягненням їхніми дільницями (цехами) необхідного рівня якості виноматеріалів. Визначено, що з ростом ієрархії управління інтервал впливу управлінської роботи збільшується за рахунок масштабів опосередкованого управління чинниками росту якості продукції.

7. Розроблено комплексну систему показників якості системи управління підприємством, яка може бути застосована при оцінці заходів з підвищення якості системи управління підприємством. Обумовлено необхідність у формуванні системи функціональної взаємодії органів управління як напрямку удосконалення якості системи управління підприємством. Запропоновано здійснювати формування раціональної системи функціональної взаємодії органів управління в два етапи. На першому етапі аналізується процес управління, визначаються управлінські роботи, закріплені за кожним органом і виконання яких вимагає залучення інших органів, склад взаємодії органів управління та здійснення ними управлінських дій. На другому етапі виділяються зв’язки між органами, що забезпечують здійснення управлінських дій при виконанні робіт.

8. Розроблено алгоритм прийняття рішення про розвиток персоналу, в основу якого має бути покладене уявлення працівника про цілі його розвитку з боку підприємства та можливість внести коригування в систему цілей та планів з точки зору власних пріоритетів у сфері розвитку. Визначено напрямки інвестування в розвиток управлінського персоналу, зокрема у соціальний розвиток, удосконалення системи оцінки персоналу. Розрахунок узагальнюючих показників економічної ефективності довів високу ефективність інвестицій в управлінський персонал.

9. За результатами дослідження запропоновано модель кадрового забезпечення якості системи управління підприємством, в основу якої покладено імплементація кадрової стратегії як засобу удосконалення якості системи управління підприємством. Пропонується розробку кадрової стратегії здійснювати за такими основними напрямками: забезпечення персоналом, реалізація трудового потенціалу з точки зору забезпечення більш якісного виконання функцій управління, розвиток трудового потенціалу з урахуванням результатів оцінки діяльності персоналу, його зацікавленості у розвитку, здійснення інвестицій у відповідні напрямки розвитку.

Список опублікованих праць за темою дисертації

Статті у наукових фахових виданнях

1. Ревкова Н. О. Мотиваційний механізм як засіб підвищення конкурентноздатності організації // Регіональні перспективи. – 2001. - № 5-6 (18-19). – С. 291-292.

2. Ревкова Н. О. Вплив системи управління якістю на забезпечення конкурентоспроможності організації // Зб. наук. праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки. – Черкаси: ЧДТУ, 2002. – №4. – С. 164-168.

3. Ревкова Н. О. Дослідження впливу змістовності роботи на підвищення ділової активності персоналу організації // Вісник Тернопільської академії народного господарства. Випуск 7/4. – Тернопіль: Економічна думка, 2002. – С. 67-70.

4. Ревкова Н. О. Інструменти забезпечення якості систем управління організацій України // Вісник “Економіка”. Випуск 64-65. – К.: ВПЦ “Київський університет”, 2003. – №64. – С. 32-33.

5. Сімченко Н. О. Критерії оцінки якості управління // Економіка: проблеми теорії та практики. Зб. наук. праць Дніпропетровського національного університету. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2003. – С. 455-463.

6. Сімченко Н. О. Вплив управлінської праці на якість продукції в системі управління // Вісник ДонДУЕТ. Серія: Економічні науки. – 2003. – №3 (19). – С. 138-143.

Статті в інших виданнях

1. Довгань Л. Є., Ревкова Н. О. Коучинг як вид управлінського дизайну // Пластичне мистецтво. – 2001. – №1. – С. 57-60.

2. Ревкова Н. О. Планування кар’єри як чинник мотивації // Зб. наук. праць викладачів і аспірантів факультету менеджменту та маркетингу. – К.: ІВЦ “Політехніка”, 2002. – С. 75-79.

Тези доповідей

1. Ревкова Н. О. Дослідження мотиваційного механізму трудової діяльності персоналу на сучасному етапі // Матеріали VII Міжнар. наук.-практ. конф. “Управління підприємством: діагностика, стратегія, ефективність”. – К.: Весна, 2000. – С. 105-106.

2. Ревкова Н. О. Мотиваційний механізм як засіб підвищення конкурентноздатності організації // Тези доповідей Всеукр. наук.-практ. конф. “Економічні проблеми розвитку регіонів та підприємств на початку XXI століття”. – Полтава: ПДТУ ім. Юрія Кондратюка, 2001. – С. 121-122.

3. Ревкова Н. О. Мотивація персоналу – умова високої ефективності праці // Збірка тез II наук. конф. “Світова теорія та практика в українському бізнесі”. – К.: ІВЦ “Політехніка”, 2001. – С. 28-29.

4. Ревкова Н. О. Управління результативністю та ефективністю діяльності персоналу // Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф. “Сучасні проблеми управління”. – К.: ІВЦ “Політехніка”, 2001. – С. 411-413.

5. Ревкова Н. О. Вдосконалення мотиваційного механізму в системі управління персоналом // Матеріали IX Всеукр. наук.-практ. конф. “Менеджмент та маркетинг: досягнення і перспективи”. – К.: ІВЦ “Політехніка”, 2002. – С. 215-216.

6. Ревкова Н. О. Навчання як необхідна складова системи розвитку персоналу // Матеріали I Всеукр. конф. студентів і аспірантів “Сучасні технології ведення бізнесу в Україні”. – К.: Видавництво Економіка і право, 2002. – С. 109.

7. Ревкова Н. О. Місце та роль управлінського персоналу в процесі забезпечення якості системи управління організації // Матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф. “Теорія і практика перебудови економіки”. – Черкаси: ЧДТУ, 2002. – С. 221-223.

8. Сімченко Н. О. Забезпечення якості системи управління підприємством на засадах функціонального підходу // Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф. “Динаміка наукових досліджень ‘2003”. – Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2003. – С. 62-64.

9. Сімченко Н. О. Формування кадрової стратегії у напрямку підвищення якості системи управління підприємством // Зб. матеріалів II Міжнар. наук.-практ. конф. “Сучасні проблеми управління”. – К.: ІВЦ “Політехніка”, 2003. – С. 126-127.

Анотація

Сімченко Н. О. Кадрове забезпечення якості системи управління підприємством. – Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.01 – Економіка, організація та управління підприємствами. – Таврійський національний університет ім. В. І. Вернадського, Сімферополь, 2004.

Дисертація присвячена теоретичним, методологічним та методичним питанням підвищення якості системи управління підприємством на основі удосконалення функціональної взаємодії управлінського персоналу. Обґрунтовано підхід до дослідження якості системи управління підприємством через оцінку впливу якості реалізації функцій управління на якість продукції у контексті застосування комплексної системи розвитку управлінського персоналу. Сформовано рекомендації щодо підвищення існуючого рівня якості системи управління підприємством з урахуванням напрямків реалізації функцій управління. Розроблено модель формування та імплементації кадрової стратегії підприємства як засобу удосконалення якості системи управління підприємством. Результати наукових розробок можуть бути застосовані в практичній діяльності підприємств всіх форм вдасності.

Ключові слова: система, системний підхід, система управління підприємством, якість, якість реалізації функцій управління, функціональна взаємодія управлінського персоналу, якість системи управління підприємством.

Аннотация

Симченко Н. А. Кадровое обеспечение качества системы управления предприятием. – Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.01 – Экономика, организация и управление предприятиями. – Таврический национальный университет им. В. И. Вернадского, Симферополь, 2004.

Диссертация посвящена теоретическим, методологическим и методическим вопросам повышения качества системы управления предприятием на основе усовершенствования функционального взаимодействия управленческого персонала.

В работе конкретизированы терминологические аспекты понятия “качество системы управления” и предложено его обобщенное определение. С целью исследования предпосылок повышения качества системы управления предприятием автором детально рассмотрены теоретические основы системной методологии кадрового обеспечения качества системы управления предприятием и разработаны практические рекомендации относительно его улучшения.

При решении проблемы повышения качества системы управления на основе усовершенствования реализации функций управления руководящим составом предприятия автором разработана структурно-логическая модель кадрового обеспечения качества системы управления предприятием. Развивая положения функционально-структурной организации предприятия, в работе обосновано, что первичным признаком качества системы управления предприятием является распределение функций между уровнями иерархии системы управления и усовершенствование их реализации управленческим персоналом. В связи с тем, что функционирование системы управление предприятием характеризуется реализацией субъектно-субъектных и субъектно – объектных связей, выделено два направления целевого назначения функций: функция как признак формирования управляющей системы и функция как признак влияния управляющей системы на управляемую. Подчеркнуто, что эти направления находятся в постоянном взаимодействии, их единство характеризует устойчивость и взаимосвязанность процесса качества управления и процесса производства высококачественной продукции.

Определено, что обеспечение качества реализации функций управления содействует как эффективному взаимодействию управляющей и управляемой систем, так и достижению соответствующего уровня качества продукции. В связи с этим автором обоснован подход к исследованию качества системы управления предприятием через оценку влияния качества реализации функций управления руководящими работниками на качество продукции в контексте реализации комплексной системы развития управленческого персонала. На основании применения метода экспертных оценок с привлечением 154 линейных руководителей определена такая совокупность факторов повышения качества реализации функций управления: уровень знаний руководителя, глобальное и системное мышление, инициативность, организационные способности, умение обеспечивать контроль, проводить тренинги, знание методологии коучинга.

Осуществлен анализ влияния качества реализации функций управления на качество продукции в системе управления предприятием. Установлено существование определенной связи между степенью реализации качеств линейных руководителей и достижением их участками (цехами) необходимого уровня качества виноматериалов. Определено, что с ростом иерархии управления интервал влияния управленческой работы увеличивается за счет масштабов опосредованного управления факторами роста качества продукции. Выделено две группы факторов влияния качества реализации функций управления на качество продукции: факторы непосредственного влияния управленческого персонала на качество продукции – реализация качеств руководителей в процессе трудовой деятельности; факторы опосредованного влияния – текучесть кадров, технологическая дисциплина, простой оснащение, средний стаж рабочих. Определено, что величина влияния качества управленческой работы на качество продукции через непосредственное управление производственными факторами возрастает по мере приближения работы в системе управления к нижнему звену управления. Обосновано, что с ростом иерархии управления интервал влияния управленческой работы увеличивается за счет масштабов опосредованного управления факторами роста качества продукции.

Разработан комплекс мероприятий по формированию эффективной системы функционального взаимодействия управленческого персонала. Предложена методика оценки функционального взаимодействия управленческого персонала, применение которой в практической деятельности предприятий позволяет установить оптимальное количество связей между органами управления с целью повышения качества системы управления предприятием.

Разработан алгоритм принятия решения о развитии персонала, в основу которого положено представление работника о целях его развития на предприятии, а также возможность внесения им корректировки в систему целей и планов с точки зрения собственных приоритетов в сфере развития. Определены направления инвестирования в развитие управленческого персонала, в частности, в коучинг, социальное развитие, усовершенствование системы оценки персонала. Расчеты обобщающих показателей экономической эффективности подтвердили высокую эффективность инвестиций в управленческий персонал.

По результатам исследования разработана модель кадрового обеспечения качества системы управления предприятием, в основу которой положены мероприятия по имплементации кадровой стратегии развития как инструмента повышения качества системы управления предприятием. Предложены подходы к усовершенствованию функционального взаимодействия управленческого персонала в контексте реализации принятой предприятием кадровой стратегии, а именно: описание технологии управленческой работы в рамках определенного процесса; формирование нормативно-инструктивного материала для внедрения проекта; определение направлений реализации проекта. Обусловлена необходимость в обеспечении интегративности кадровой стратегии и общей стратегии предприятия с точки зрения достижения качественного долгосрочного эффекта от развития кадровой составляющей системы управления предприятием.

Ключевые слова: система, системный подход, система управления предприятием, качество, качество реализации функций управления, функциональное взаимодействие управленческого персонала, качество системы управления предприятием.

ANNOTATION

Simchenko N. The personnel provision of management system’s quality.– Manuscript.

Thesis for economics candidate degree on 08.06.01 speciality “Economics, Company Management and Organization”. – Taurida National University named after V. I. Vernadsky, Simferopol, 2004.

This study is focused on theoretical, methodological and methodical aspects of increasing quality management under improving the functional interaction of managers. Author has validated distinctively new approach to the exploration the quality of management system as the evaluation of managers’ influence on the quality of goods. To provide quality the top management tools and instruments of the systematic approach have been generalized and adjusted. Proposed recommendations to improve the quality of management system is a constituent part of company management system based on systematic approach and represent its effective tool. The model of formation and implementation the personnel strategy of enterprise is developed. Methodological and methodical to valuation of management system’s quality