Туристи, котрі хоч раз прилітали на відпочинок з компанією Tez Tour, наступний раз на відпочинок прилітають з цією компанією. Багато туристів тільки за один рік виїжджають з компанією Tez Tour по декілька раз. 73% туристів подорожують з компанією Tez Tour 1-2 раз за рік, 26,5% – 3 і більше (див. дод. Г).

Більшість туристів компанії Tez Tour відпочиває в 5* готелях, одна чверть в трьох зіркових, і тільки 2,5% в 2 зіркових готелях ( див. дод. Д).

Розглядаючи офіси прийому і відправлення туристів можна побачити різні напрями роботи. У відправляючих офісах (Росія, Україна, Білорусь, Латвія, Литва, Казахстан. Болгарія, Румунія) основними видами діяльності є: орендування літаків, робота з клієнтами, реклама і координація роботи агентств.

Основним напрямом роботи приймаючих офісів (Туреччина, Єгипет, Таїланд, Іспанія і острови, Куба, Домініканська республіка, Шрі-Ланка, Мальдівські острови) є укладення договорів з готелями, організація і продаж екскурсій, дозвіл всіляких запитів на відпочинку наших туристів.

Робота всіх приймаючих офісів будується наступним чином – служба бронювання контролює наявність місць в готелях, операційний відділ забезпечує трансфери і екскурсійне обслуговування, а працівники guest relation допомагають клієнтам вирішувати виникаючі питання [53, 230].

Для Компанії Tez Tour найважливішим чинником є порядність і чесність. Поважне відношення серед співробітників, індивідуальний підхід до кожного співробітника є основною лінією корпоративної культури в цій організації. Підняття престижу-компанії вони здійснюють не тільки за рахунок високого рівня обслуговування туристів, але й порядного і чесного відношення до всіх працівників колективу.

Команда компанії Tez Tour в досягненні своєї мети спирається на високі моральні і етичні принципи. В компанії вітається ініціатива кожного співробітника.

Вся команда Tez Tour направлена на виконання основного завдання: «комфорт гостя», яке звучить достатньо стисло, але має на увазі широке значення. Вся діяльність компанії направляється на виконання цього завдання і втілення в життя побажань гостей, тобто надання однакового рівня сервісу всім туристам, в якому б готелі вони не відпочивали. Бувають навіть такі випадки, коли турист купує тур в один готель, але із якихось причин цей готель не виправдовує його очікувань, тоді, за наявності можливостей, його переселяють в інший готель,як правило, у вищий по зірковості готель.

Головна відмінність Tez Tour від інших туроператорів – це надання як індивідуального, так і корпоративного сервісу високого класу. Однак, звісно на Vip-обслуговування компанія звертає особливу увагу, для обслуговування Vip-туристів в кожному закордонному офісі створено спеціальні відділи, завданням яких є забезпечення прийому найвищого ґатунку.

Культура усередині Компанії – є основоположною ланкою корпоративної політики. Велике значення надається творчому розвитку, особистому досвіду співробітників і, звичайно ж, розвитку нових технологій і методів управління компанією. Одним з найважливіших досягнень компанії Tez Tour є високопрофесійний колектив. Для того, щоб співробітники підвищували свій професійний рівень, в компанії проводиться навчання персоналу на всіх рівнях. Колектив компанії Tez Tour в досягненні своєї стратегічної мети і задач спирається на принципи професіоналізму і раціоналізму.

Хочу зазначити, що Tez Tour має заслужену репутацію однієї з найбільш високотехнологічних компаній на туристичному ринку пострадянського простору. Робота офісів максимально взаємопов'язана і автоматизована, система on-line-бронювання прогресивна і зручна в використанні. Повна комп'ютеризація і налагоджена система роботи не допускають втрати інформації. Це дозволяє безперервно і чітко обслуговувати тисячі агентств навіть в пік сезону. Гордістю компанії є її інформаційні системи tezguide, tezdestek за якими працюють офіси Tez Tour по цілому світі, не менш важливим для успішного функціонування є сайт компанії . Інформація на сайті постійно оновлюється, там можна знайти всі актуальні новини, спец пропозиції. Для кожного міста вильоту на сайті є інформація, що відноситься до цього міста. Використовуються можливості інтернет-бронювання і аналізу оперативної ситуації щодо наявності місць на рейсах і в готелях, великий список готелів і швидкого підтвердження, а також на сайті можна знайти: каталог готелів, список готелів швидкого підтвердження, цінові пропозиції, розклад авіарейсів і наявність місць на них, програму підбору туру в відповідності з датою, готелем, ціною та іншими критеріями, наявність місць в готелях, зміни в авіарейсах, інформацію щодо країн, візового режиму, екскурсійних програм, тощо [32].

Tez Tour працює тільки з перевіреними і надійними партнерами. Авіаперевезення здійснюють найбільші авіакомпанії з сучасними авіапарками. Компанія приділяє особливу увагу контролю якості послуг, що надаються на всіх етапах. В склад компанії Tez Tour входять 20 міжнародних компаній. Tez Tour відправляє туристів із Росії, України, Білорусії, Румунії, Латвії, Литви, Болгарії, Казахстану, Естонії, Арменії, Молдавії. Власні офіси Tez Tour приймають своїх клієнтів в Туреччині, Іспанії, Єгипті, Тайланді, Домініканській республіці, Шрі-Ланці, на Кубі, Мальдівських островах та в Греції.

Tez Tour працює без посередників, оскільки контролює весь відпочинок туристів самостійно, починаючи з посадки в літак до заселення в готель та екскурсійного обслуговування. Це є можливим через велику кількість офісів у всіх країнах і регіонах. Отож, компанія Tez Tour є лідером як серед рецептивних, так і ініціативних туроператорів, підтвердженням цього є неодноразові нагороди на туристичних ринках багатьох країн та є постійним лідером рейтингів.

«ELA QUALITY RESORT HOTEL» – 5-ти зірковий готель, що працює за концепцією «Ела все включено» і зорієнтований на сімейний відпочинок. Персонал володіє такими мовами: турецький, англійський, російська, німецька. Його площа 110 мІ. Кількість номерів: 550, а наявність спальних місць: