з’ясувати результат комунікації. У цілому, що складніше повідомлення, то доцільніші двонапрямлені комунікації. Відправник повинен намагатися заслужити довіру. Для цього не потрібно вважати себе у всьому експертом, а ретельно готуватися до передавання інформації, перевіряти факти, бути, наскільки можливо, правдивим і чесним. Менеджер, якому доручено повідомити підлеглого, що його не рекомендовано на підвищення, повинен усвідомити, що підлеглий буде розчарований. Тому зміст повідомлення і метод передавання потрібно підібрати. Менеджер повинен бути достатньо доброзичливим та співчутливим. Зрештою, цей працівник також повинен сприйняти стан відправника інформації. Уявіть собі, що менеджер тільки що отримав якісь погані новини, наприклад, що його посаду на наступний рік скорочують. Інші повинні розуміти, що він розчарований, сердитий і, можливо, якийсь час у депресії. Тому їм потрібно не дуже ображатися, коли менеджер буде з ними різко розмовляти, і розрадити його при нагоді[3, с. 35].
Підвищенню ефективності комунікацій як для відправника, так і для одержувача сприяють три організаційні навики – домагання мети, регулювання інформаційних потоків та розуміння цінності різних засобів комунікацій.
Домагання мети передбачає перевірку того, чи повідомлення одержали та зрозуміли. Після відправки звіту колезі менеджер може зателефонувати через кілька днів, щоб упевнитися, що звіт отримано, або ж з’ясувати незрозумілі моменти.
Регулювання інформаційних потоків означає, що відправник або одержувач вживає заходи для того, щоб упевнитися, чи немає перевантаження інформацією. Для відправника попередження надмірних потоків може означати привертання уваги до факту, що його змушують виконувати одночасно дуже багато завдань. Багато менеджерів обмежують приймання інформації, періодично селекціонуючи журнали і звіти.
Отже, слово для менеджера є інструментом, за допомогою якого він працює, а вміння доносити свої думки та ідеї до інших людей є одним з найважливіших умінь. Тому менеджеру варто завжди бути обережним, щоб сказане ним слово не образило іншу людину, не принизило її гідності. Важливим кроком до успіху ведення ефективної комунікації виступає мовленнєвий етикет. Дотримання правил мовленнєвого етикету є необхідним інструментом для підтримання менеджером гарних службових відносин і трудової дисципліни в організації та встановлення доброзичливих взаємин із клієнтами та партнерами по бізнесу.
Висновок
До найважливіших якостей сучасного менеджера належить
вміння комунікувати, тобто ставитися до культури спілкування як до інструменту своєї професійної діяльності. Навичкам спілкування, які мають дуже важливе значення для менеджера, можна навчитися. Для цього потрібні внутрішнє прагнення, мотивація і відповідний коефіцієнт розумових здібностей. Ефективна комунікація дуже важлива для успіху в управлінні. По-перше, рішення багатьох управлінських задач будується на безпосередній взаємодії людей (начальник з підлеглим, підлеглі один з одним) в рамках різних подій. По-друге, міжособистісна комунікація, можливо, є кращим способом обговорення та вирішення питань, які характеризуються невизначеністю[11, с. 365].
Таким чином, від вміння досягати взаєморозуміння під час
спілкування, грамотно, культурно працювати з інформацією, яка виступає в якості головного предмета праці у сфері управління, великою мірою залежить ефективність, продуктивність праці керівника, спеціаліста, ділової людини. Інформаційна культура, тобто ступінь знань в області методів робот из інформацією (рівень розвитку комунікацій в організації), впливає на безліч процедур управління: службова розмова по телефону, проведення ділових переговорів, прийом відвідувачів, обхід цехів, підготовка документів, звітів, проведення ділової наради та ін.
Практично всі керівники успішних на світовому ринку
компаній,відомі менеджери зі світовим ім’ям, провідні спеціалісти з менеджменту підкреслюють, що результати діяльності менеджера багато в чому залежать від ефективності міжособистісного спілкування, вмінь організовувати спільну діяльність інших людей. У зв’язку з цим можна сказати, що спілкування є інструментом професійної діяльності менеджера. Менеджери часто не усвідомлюють справжнього потенціалу та значення цього інструменту. “Ефективне спілкування, - наголошує Мітчел Кузі, - не лише залучить найкращих гравців у вашу команду, але й попередить конфлікти та стимулюватиме розвиток нових ідей. Оволодіння технічними особливостями різних каналів комунікацій не лише спростить та пришвидшить саму комунікацію, а й зробить її зрозумілішою.І що найважливіше: ефективна комунікація призводить до зростання продуктивності. Тому цим інструментом необхідно свідомо опановувати кожному менеджерові[5, с. 124].
Отже, ефективність комунікації виступає потужним стимулом
успішних результатів в майбутньому як для менеджера, так і підприємства в цілому, і тому розвитку вербальної комунікації потрібно приділяти велику увагу. Адже, культура спілкування – підступна річ: присутність її не помітна, проте відсутність відчуваєш зразу.
Список використаних джерел
1. Адаїр Д. Гуру менеджменту: пер. з англ. – М., 2004.
2. Ботавіна Р.Н. Етика ділових взаємин. – М., 2003.
3. Виханський О.С., Наумов А.І. Менеджмент. - Гардарика,2002
4. Грушевицька Т.Г., Попов В.Д. Основи міжкультурної комунікації:Підр. для вузів. – М., 2000.
5. Кузі М. Революція лідерства // Києво-Могилянська бізнес-студія. – 2003.
6. Максименко Д.С. Загальна психологія: Підручник для студентів вищ. навч. закл. – К.,2000.
7. Муравйова Н.В. Мова конфлікту. – М., 2002.
8. Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління. Київ, Академвидав, 2003.
9. Почепцов Г.Р. Теорія комунікацій. Київ, 2000.
10. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера:
Навч.посіб. – К., 2005.
11. Чайка Г.Л. Організація праці менеджера: Навч. посіб. – К.,
2007.
12. Якокка Лі. Кар’єра менеджера: Пер. з англ. – Мінськ, 2002.
