Міністерство освіти і науки України

Донецький національний університет

ПЕТРАЧКОВА Олена Леонідівна

УДК 330.4:65.12:159.9.0194

Моделювання процесів рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію підприємств

Спеціальність 08.00.11 – математичні методи, моделі
та інформаційні технології в економіці

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Донецьк – 2007

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана в Інституті економіки промисловості Національної академії наук України (м. Донецьк).

Науковий керівник:

кандидат економічних наук, доцент Лепа Роман Миколайович, Інститут економіки промисловості Національної академії наук України, завідувач відділу проблем моделювання економічних систем (м. Донецьк).

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, професор Гузь Микола Григорович, Донецький національний університет Міністерства освіти і науки України, професор кафедри економічної кібернетики (м. Донецьк);

кандидат економічних наук Макаренко Олена Іванівна, Запорізький національний університет Міністерства освіти і науки України, доцент кафедри економічної кібернетики (м. Запоріжжя).

Захист дисертації відбудеться 29 листопада 2007 р. о 15 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д .051.01 у Донецькому національному університеті Міністерства освіти і науки України за адресою: 83015, Донецьк, вул. Челюскінців, 198-а, великий зал засідань.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Донецького національного університету Міністерства освіти і науки України за адресою: 83055, Донецьк, вул. Університетська, 24.

Автореферат розісланий 26 жовтня 2007 року.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради Г.С. Овечко

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Однією з умов успішного функціонування промислових підприємств в сучасній економіці України є орієнтація на максимальне задоволення актуальних потреб споживачів. Одночасно поточний стан багатьох промислових підприємств, в тому числі машинобудування, можна охарактеризувати як післякризовий. Це вимушує підприємства максимально обмежувати ризики, пов'язані з впровадженням нової продукції, що, в свою чергу, обмежує можливості подальшого розвитку виробництва і призводить до уповільнення темпів зростання по галузі. Так, значення частки приросту сальдо по підприємствах машинобудування щодо загального приросту по підприємствах і організаціях України знизилося у 2003 році порівняно з 2002 в 5,6 разів, з 39% до 7%, після чого продовжило монотонно зменшуватися і в 2005 році склало лише 2%.

Науковою базою дослідження є результати дослідження відомих вітчизняних і зарубіжних учених в декількох напрямках. Так, питання використання психологічних аспектів людської поведінки в економіці розглядають в своїх роботах Г.А Саймон., Дж. Сорос, В.К. Вілюнас, Е.П. Григорьєв, В.Є. Лепський, А.Н. Лобанов та інші. Проте найбільше визнання в даній області отримали роботи А. Тверські, Д. Канемана і В. Сміта, відзначені в 2002 році Нобелівською премією.

Засновником другого наукового напрямку, покладеного в основу дисертаційної роботи, – рефлексивного управління людською поведінкою, є В.А. Лефевр, який вперше запропонував інструменти і методи застосування математичного підходу щодо вирішення зазначених завдань. Цей напрямок зазнав подальшого розвитку як у працях самого
В.А. Лефевра, так і його послідовників і опонентів – З.Х. Крамера, Т.Б. Кайзера, С.Е. Шмідта, Дж.Е. Давісона, О.В. Авілова, Т.А. Таран, Р.М. Лепи, Д.О. Поспєлова, Д.О. Новікова, О.Г. Чхартішвілі та інших.

Нарешті, третій напрямок, в межах якого питання прийняття споживчих рішень розкриваються з точки зору класичного раціоналістичного підходу, всебічно розглядають в своїх роботах Дж. Нейман, О. Моргенштерн, Д. Форрестер, О.І. Амоша, О.М. Бутнік, В.В. Вітлінській, В.М. Вовк, В.М. Геєць, В.К. Галіцин, М.Г. Гузь, В.А Забродський, В.Я. Заруба, М.М. Іванов, Т.С. Клебанова, К.Ф. Ковальчук, М.О. Кизим, М.М. Лепа, Ю.Г. Лисенко,
В.Л. Петренко, В.М. Порохня, О.І. Пушкар, Л.Н. Сергєєва, В.В. Христіановський, О.І. Черняк, М.Г. Чумаченко та інші.

Таким чином, обставини, що на сьогодні мають місце як у галузі машинобудування, так і в економіці України в цілому, вимушують підприємства шукати нові маловитратні методи впливу на споживчий попит, що обумовлює актуальність теми дисертаційної роботи її мету і задачі.

Мета і задачі дослідження. Метою дисертації є удосконалення і розробка теоретичного і методологічного забезпечення процесів моделювання рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію підприємств.

Для досягнення зазначеної мети в дисертації поставлено і вирішено наступні задачі:

проаналізовано системи формування попиту на продукцію промислових підприємств;

проаналізовано теоретичні аспекти рефлексивного управління механізмами формування попиту;

розроблено і використано метод графічного моделювання процесів інформаційної рефлексивної взаємодії суб'єктів економічних відносин;

розроблено концептуальні положення моделювання рефлексивного управління механізмами формування споживчого попиту;

запропоновано схему і метод формування довгострокової стратегії рефлексивного управління споживчим попитом в межах промислового підприємства;

розроблено рефлексивну модель оцінки попиту на продукцію промислових підприємств;

розроблено генетичну модель оптимізації рефлексивних впливів підприємства при взаємодії із споживачами;

розроблено організаційну структуру центру рефлексивного управління і його взаємозв'язків з існуючими структурними підрозділами підприємства;

розроблено структурну модель інформаційних потоків рефлексивного управління механізмами формування споживчого попиту на промисловому підприємстві;

апробовано запропоновані моделі і методи в межах діючого промислового підприємства.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Роботу підготовлено відповідно тематиці науково-дослідних робіт Інституту економіки промисловості НАН України “Моделювання процесів антикризового управління виробничо-економічними об'єктами” (номер державної реєстрації 0103U007372), в якій автором розроблено інтегрований комплекс рефлексивних моделей у системі антикризового управління промисловим підприємством; “Розробка ситуативного механізму управління конкурентоспроможністю підприємств” (номер державної реєстрації 0106U003528), в якій автором розроблено комплекс моделей і методів рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства.

Об'єктом дослідження дисертаційної роботи є процеси формування споживчих рішень в умовах взаємодії виробників і споживачів промислової продукції.

Предметом дослідження є моделі і методи рефлексивного управління механізмами прийняття споживчих рішень.

Методи дослідження. Проведені в дисертації дослідження засновані на фундаментальних роботах вітчизняних і зарубіжних вчених в галузі моделювання і аналізу економічних процесів, роботах з рефлексивного моделювання та рефлексивного управління, раціональних та ірраціональних концепцій прийняття рішень – при розробці концепції моделювання рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію підприємств. Для моделювання процесів оптимізації рефлексивних впливів підприємства при взаємодії із споживачами в дисертації застосовано еволюційні методи оптимізації економічних процесів. Для розробки інформаційної моделі функціонування центру рефлексивного управління було використано апарат структурного моделювання. Метод оцінки попиту на продукцію підприємства базується на використанні методу попарного порівняння. Для розробки модель споживчого вибору було використано теорію прийняття управлінських рішень та модель вибору Рестла. Інформаційну базу дослідження склали звіти державного комітету статистики України, комерційна інформація, що містить основні параметри конкуруючої продукції, державні стандарти, що регламентують технічні характеристики продукції.

Наукова новизна одержаних результатів полягає в розробці теоретичних і методичних особливостей моделювання рефлексивного управління механізмами прийняття споживчих рішень. При цьому до основних наукових результатів роботи можна віднести наступні:

Вперше розроблено:

концепцію моделювання процесів рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію підприємств, що враховує положення як раціональної, так і ірраціональної теорій споживчого вибору, що дозволяє зменшити витрати на процес формування рефлексивних управлінських впливів за рахунок його формалізації та підвищити конкурентоспроможність продукції підприємства;

модель оптимізації рефлексивних впливів підприємства при взаємодії із споживачами, заснована на застосуванні генетичних алгоритмів, що належать до еволюційних методів оптимізації. Використання даної моделі дозволяє при мінімальних витратах на здійснення акту рефлексивного впливу посилити конкурентні позиції продукції підприємства.

Удосконалено:

модель споживчого вибору, призначену для визначення найбільш перспективних напрямків здійснення рефлексивних впливів і оцінки результатів їх застосування. При цьому результат моделювання визначається безпосередньо в грошовому виразі і може надаватися особі, що приймає рішення (ОПР), без додаткових перетворень. Застосування моделі дозволяє зменшити витрати на значну частину процесу формування рефлексивних управлінських впливів;

метод оцінки попиту на продукцію підприємства в умовах конкурентного середовища, що дозволяє зменшити розмірність задачі оцінки за рахунок зведення його до окремих завдань попарного порівняння продукції конкуруючих підприємств і таким чином скоротити витрати на підготовку даних для рефлексивного моделювання;

інформаційну модель функціонування центру рефлексивного управління, що дозволяє оптимізувати його взаємодії з існуючими організаційними структурами підприємства і досягти оптимального завантаження персоналу центру в залежності від обсягу вирішуваних задач, що дозволяє мінімізувати витрати на організаційні зміни при переході до рефлексивного управління споживчим попитом.

Дістав подальшого розвитку:

метод формування стратегії рефлексивного управління споживчим попитом в системі виробник-споживач-конкуренти, що дозволяє залежно від конкурентного положення підприємства визначати оптимальні напрямки реалізації рефлексивних впливів та їхню силу, що підвищує ефективність рефлексивного управління.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропоновані в дисертаційній роботі модель споживчого вибору, модель оптимізації рефлексивних впливів, а також метод оцінки попиту на продукцію підприємства дозволяють сформувати комплексне методологічне забезпечення функціонування центру рефлексивного управління в межах промислового підприємства. Застосування зазначених моделей і методів дозволяє формалізувати процедуру формування рефлексивних управлінських впливів, що знижує вимоги до персоналу центру рефлексивного управління і дозволяє включати його в організаційну структуру промислового підприємства. Таким чином, практичне значення результатів дисертації визначають можливості підвищення конкурентоспроможності продукції підприємств у поєднанні зі зниженням витрат на маркетингові дослідження.

Отримані в дисертації наукові результати, концептуальні положення, принципи моделювання, а також розроблені моделі й методи розробки та формування рефлексивних впливів знайшли практичне застосування у ВАТ “Точмаш”. Економічний ефект від впровадження результатів дослідження склав 342 тис. грн., що підтверджується відповідною довідкою (довідка №102/3 від 26.10.2006 р.).

Особистий внесок здобувача. Всі наукові результати дисертаційної роботи одержано здобувачем самостійно. З наукових праць, підготовлених у співавторстві, в дослідженні використано лише матеріали, що належать особисто автору.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертації докладалися і обговорювалися: на Міжнародній науково-практичній конференції “Економічні проблеми інноваційно-структурних перетворень в Україні” (м. Харків, 2005 р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Дні науки” (м. Запоріжжя, 2006 р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Науковий потенціал світу – 2006” (м. Дніпропетровськ, 2006 р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Наука і освіта – 2007” (м. Дніпропетровськ, 2007 р.).

Публікації. Основні положення дисертації опубліковані в 12 роботах загальним обсягом 13,5 д.а., з яких особисто автору належить 4,7 д.а.

Структура і обсяг дисертаційної роботи. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, списку літератури з 130 найменувань і 5 додатків. Зміст дисертації викладений на 159 сторінках тексту, який включає 23 таблиці і 40 рисунків.

Основний зміст дисертаційної роботи

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, сформульовано мету, завдання, а також об'єкт і предмет дослідження, показано наукову новизну і практичне значення одержаних результатів.

У першому розділі “Теоретичні основи рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію промислових підприємств” досліджено розвиток і сучасний стан підприємств машинобудівної галузі України, проаналізовано динаміку фінансових результатів роботи галузі (рис. ).

Аналіз динаміки фінансових результатів та інших показників, що характеризують стан машинобудівних підприємств, дозволяє зробити висновок, що на сьогодні відновлювальні процеси в машинобудуванні в цілому завершені, і підприємства більше не мають можливостей нарощувати виробництво за рахунок відновлення виробничих потужностей. Стабілізувалася як кількість прибутково працюючих підприємств, так і отримуваний ними прибуток. Характерним є те, що зростання позитивного сальдо в 2005 році відбулося не за рахунок збільшення прибутку по галузі, а за рахунок зменшення збитків. Таким чином, перехідні процеси в межах аналізованої галузі можна вважати завершеними, а отже, перед підприємствами постає завдання адаптації до нових ринкових умов, що передбачають конкурентну боротьбу, метою якої є отримання частки галузевого ринку, адекватної можливостям і амбіціям суб'єкта економічної діяльності.

Проте, якщо можливості конкурентів порівнювані, то конкурентна боротьба, яка ведеться традиційними ціновими методами, часто призводить лише до взаємного виснаження всіх її учасників. Отже, для українських машинобудівних підприємств, що все ще остаточно не відновилися після кризових явищ 1990-х років, особливо актуальним є пошук високоефективних маловитратних методів конкурентної боротьби.

Одним зі шляхів розробки таких методів є відмова від традиційної концепції розгляду споживчого попиту з раціоналістичних позицій. Аналіз сучасних тенденцій розвитку теорій споживчого вибору дозволяє виявити деяке зближення класичної теорії раціонального вибору з альтернативними теоріями. Дослідження різних моделей формування споживчого попиту показало доцільність розгляду механізмів формування попиту як об'єкту управління. Виявлено, що для вирішення цієї задачі слід використовувати рефлексивне управління, тобто концепцію, в межах якої паралельно з раціональними вивчаються також ірраціональні мотиви прийняття рішень споживачами і розглядається можливість управління ними.

Аналіз рефлексивних процесів, що відбуваються при взаємодії підприємства з зовнішнім середовищем в процесі управління механізмами формування попиту, дозволив виділити основні канали здійснення рефлексивних впливів. Для реалізації основних завдань управління попитом на продукцію промислових підприємств запропоновано концептуальну схему рефлексивного управління механізмами формування споживчого попиту (рис. ), реалізація якої дозволяє скоротити витрати на процес формування рефлексивних управлінських впливів і підвищити конкурентоспроможність продукції підприємства.

Схема, що представлена на рис. 2, складається з трьох основних блоків: аналізу, формування впливів і реалізації впливів. У блок аналізу включено побудову інформаційних моделей споживачів, конкурентів, а також самого підприємства. Інформаційна модель розробляється як на підставі аналізу загальних для різних споживачів ознак, так і на підставі дослідження властивостей, притаманних конкретним цільовим групам. Необхідність розподілу об'єктів рефлексивного управління та їхніх інформаційних моделей обумовлена тим, що дійсний стан об'єкту і його образ, який суб'єкт даної системи застосовує при прийнятті рішення, можуть розрізнятися. Використовуючи інформаційні моделі споживача, виробника і конкурентів, ОПР моделює процес прийняття рішення споживачами для визначення кількісної оцінки пріоритетів споживачів і можливостей їх зміни.

На підставі результатів моделювання ОПР в межах наступного блоку формує управлінські впливи, метою яких є підвищення конкурентного статусу товарів підприємства. Зазначені впливи можуть мати характер як внутрішніх управлінських рішень, так і зовнішніх управлінських впливів рефлексивного характеру. У першому випадку управлінські впливи спрямовані на зміну об'єктивних характеристик підприємства або його продукції, а в другому – на зміну уявлення споживача і (або) конкурентів щодо цих характеристик.

Сформований комплекс впливів перевіряється на оптимальність. Для цього адекватні впливам зміни вносяться до відповідних інформаційних моделей і шляхом їх повторної реалізації перевіряється ефективність реалізації запропонованих заходів. Якщо повторне моделювання показало наявність додаткових можливостей підвищення конкурентного статусу продукції підприємства, формується новий комплекс впливів з урахуванням цих можливостей і також перевіряється на оптимальність.

Важливою частиною будь-якої системи управління, зокрема рефлексивної, є наявність виконавчих механізмів, що забезпечують адекватну реалізацію управлінських рішень. У пропонованій концептуальній схемі до блоку реалізації впливів входять дві групи інструментів – інструменти реалізації управлінських рішень і інструменти реалізації рефлексивних впливів. Об'єктом впровадження управлінських рішень є саме підприємство, а об'єктами реалізації рефлексивних впливів виступають зовнішні структури (споживачі продукції і конкуренти).

Таким чином, використання рефлексивних механізмів при формуванні внутрішніх і зовнішніх управлінських впливів дозволяє підприємствам отримати додаткові переваги в конкурентній боротьбі в умовах ринку.

У другому розділі “Синтез моделей і методів рефлексивного управління механізмами формування попиту” запропоновано методи реалізації рефлексивних управлінських впливів, моделі визначення ефективності їх застосування і оптимізації комплексу впливів.

Відповідно до положень теорії рефлексивного управління, вірогідність вибору споживачем однієї з двох альтернатив залежить від корисності цих альтернатив, а також від початкової інтенції (наміру) споживача зробити вибір на користь однієї з них. Використання рефлексивного трактування процесу прийняття рішення дозволяє виділити структуру інформаційних взаємодій в системі виробник (S) – споживач (B) – конкуренти (C) і можливі напрями реалізації рефлексивних впливів (рис. 3).

Усі інформаційні потоки в системі на рис. 3 двонаправлені, тобто кожен суб'єкт системи пов'язаний з іншими прямими або транзитивними зв'язками, можлива структура яких представлена в табл. 1.

Зв'язки v’1, v’3, v’4, v’6, на рис. 3 вказують на можливі шляхи маніпулювання інформацією, що впливає на процес прийняття рішень конкурентами або споживачами (рефлексивне управління). По каналах v’4, v’6 проводиться рефлексивне управління щодо конкурентів, а по каналах v’1, v’3 – щодо споживачів продукції.

Основні споживачі продукції підприємств машинобудівної галузі і напрямки рефлексивних впливів для кожної з груп представлені в табл. 2.

Таблиця 1

Структура інформаційних потоків в системі S-B-C

№ зп | № гілки | Гілка | Можлива структура інформаційного потоку

1 | v1 | S>B | Реклама, опис продукції, огляди в періодичній літературі і мережі Internet, інформація з незалежних джерел.

2 | v2 | S<B | Маркетингові дослідження, відомості про продажі, аналіз тенденцій змін споживчого попиту, аналіз думок власників продукції.

3 | v3 | C>B | Аналогічно S<B.

4 | v4 | C<B | Аналогічно S>B.

5 | v5 | C>S | Аналіз відкритої інформації (звіти, відомості про асортимент, дані відкритого друку, відомості, що надходять по каналу C>B), порівняльний аналіз продукції, промислове шпигунство.

6 | v6 | C<S | Аналогічно C>S.

Якщо суб'єкт рефлексивного управління не підозрює про управління ним, то вірогідність вибору ним продукції S може бути описана виразом

, | (1)

де xS – корисність продукції Підприємства;

xC – корисність продукції Конкурента;

xI – інтенція Споживача обрати продукцію Підприємства.

Таблиця 2

Класифікація споживачів продукції машинобудівної галузі

№
зп | Споживачі

Група | Характерні ознаки

1 | Великі підприємства | Одиничні клієнти, великі контракти.

Вплив по каналах S>(S>B) и S>(C>B).

2 | Середні підприємства | Невелика кількість клієнтів, контракти середньої величини.

Вплив по каналах S>(S>B) и S>(C>B).

3 | Дрібні підприємства і приватні особи | Велика кількість клієнтів, дрібні контракти.

Вплив по каналах S>(S>B)

У дисертаційній роботі запропоновано метод формування стратегії рефлексивного управління споживчим попитом з урахуванням інтенції споживачів. Для зміни інтенції на користь підприємства його маркетингова політика має бути орієнтована на створення в свідомості споживачів асоціативних зв'язків назви і логотипу підприємства з його найбільш успішними товарами. Для реалізації цієї стратегії необхідною умовою є отримання оцінки споживчих переваг при виборі серед товарів підприємства (S) і його конкурентів (C). Для цього запропоновано наступну модель.

Припустимо, що споживачі при прийнятті рішення аналізують (у явній, або неявній формі) деяку множину A характеристик виробу. Множину A розіб'ємо на підмножини AS, AC, A0, де:

AS – характеристики, по яких перевага за виробами S,

AC – характеристики, по яких перевага за виробами C,

A0 – характеристики, по яких вироби S і C рівноцінні.

Для кожної з характеристик визначимо приналежність до однієї з підмножин AS, AC, A0 і значущість для прийняття рішень, виражену через показник економічний зміст якого можна трактувати, як ціну, яку за інших рівних умов середньостатистичний Споживач готовий заплатити за перевагу одного товару над іншим за цією характеристикою.

Таким чином, ймовірність вибору споживачем товару S дорівнює:

. | (2)

Ймовірність, обчислену за формулою (2) можна використовувати також при прийнятті управлінських рішень щодо асортиментного складу товарів Підприємства, маркетингової політики і т.ін. Зокрема, знаючи сукупний попит в ринковій ніші (Dобщ), можна обчислити передбачуваний попит на продукцію Підприємства: DS=PS(S,C)*Dобщ.

Виразом у формулі (2) представлена корисність загальних альтернатив, тобто характеристик, по яких товари S і C рівнозначні для споживача. Це значення можна трактувати як резерв для підвищення продажів шляхом рефлексивних впливів на споживача. Потенційна можливість цього може бути визначена за наступною формулою:

, | (3)

де – потенційно можливе значення ймовірності вибору Покупцем товару Підприємства.

Таким чином, запропонована модель дозволяє формалізувати процес прийняття рішень споживачами в умовах вибору між продукцією двох виробників з урахуванням впливу як раціональних, так і ірраціональних чинників. Окрім двопродуктової моделі в роботі запропоновано її модифікації, що дозволяють моделювати процес споживчого вибору в умовах довільної кількості конкурентів.

Розглянута модель дозволяє здійснювати рефлексивні впливи по каналах v’1 (рис. 3), проте, якщо споживачами продукції є великі підприємства, доцільно здійснювати також рефлексивні впливи по каналах v’3, тобто управляти уявленням споживачів щодо продукції конкурентів. З цією метою в дисертації запропоновано генетичну модель оптимізації рефлексивних управлінських впливів, що дозволяє визначати оптимальне для підприємства групування характеристик в складних специфікаціях комерційних пропозицій (КП). Задача оптимізації формулюється таким чином.

Нехай кожну з K конкуруючих КП можна описати за допомогою деякого набору з ak характеристик. Нехай також можливо визначити L груп, на які можна розділити ці характеристики. Причому набір груп має відповідати наступним вимогам.

Вимога 1. Для L і всіх ak виконується нерівність:

, | (4)

де J – мінімальна кількість груп, причому .

Вимога 2. Має існувати n>1 способів розподілу всього набору характеристик по групах таких, що задіяна кількість груп g<L, g>J. При цьому кожна з характеристик має бути віднесена до однієї і лише однієї групи.

Вимога 3. З набору L може бути отриманий такий набір груп G, який був би придатний для розподілу набору характеристик кожної з КП. Причому має існувати m>1 способів отримання набору груп G з набору L.

Метою пошуку оптимального групування є отримання такого набору G, при якому оцінка КП підприємства за вибраним методу оцінки стає якнайкращою щодо конкуруючих КП.

Відповідно до моделі (2) визначимо ймовірність вибору споживачем комерційної пропозиції k1 з двох варіантів – k1 і k2 (5). |

(5)

де rk,l – рейтингова оцінка l-ої групи в k-й КП;

nk – кількість конкуруючих КП;

nl – кількість груп, які можуть бути використані для укрупнення множини характеристик КП.

Для того, щоб забезпечити виконання Вимоги 2, введемо функцію штрафу (6), що приймає ненульове значення, якщо кількість задіяних груп знаходиться за межами інтервалу (max l, min l). |

(6)

де ng – кількість груп, задіяних в хромосомі.

Тоді функцію пристосованості для двох КП можна записати таким чином: |

(7)

Наведена модель припускає аналіз і більшої кількості КП, при цьому замість виразу (5) для обчислення ймовірності вибору застосовується метод, аналогічний мультипродуктовому варіанту моделі (2).

Розглянутий комплекс моделей і методів дозволяє формалізувати розробку рефлексивних управлінських впливів і підвищити конкурентоспроможність продукції підприємства за рахунок ефективного управління споживчим попитом.

У третьому розділі “Організація і функціонування центру рефлексивного управління на промисловому підприємстві” представлено механізми організації і функціонування центру рефлексивного управління на промисловому підприємстві. Запропоновано наступну структуру центру і його взаємозв'язків з основними підрозділами підприємства (рис. 4).

У межах центру рефлексивного управління формуються комунікаційна, аналітична, креативна і презентаційна служби. В процесі дисертаційного дослідження здійснено функціональне моделювання роботи центру і взаємодії його служб з іншими підрозділами підприємства. На підставі цих моделей розраховано коефіцієнти завантаження служб центру і пов'язаних з ним підрозділів підприємства, що дозволило знайти оптимальний розподіл витрат і обґрунтувати кадрові потреби створюваної структури в залежності від обсягу і структури вирішуваних задач.

На підставі розроблених моделей і методів запропоновано механізм реалізації рефлексивного управління споживчим попитом на продукцію машинобудівного підприємства. На базі ВАТ “Точмаш” проведено дослідження можливостей рефлексивного управління попитом на гідравлічні циліндри. Споживачами даної продукції є підприємства, що займаються виробництвом і обслуговуванням екскаваторної, вантажної і сільськогосподарської техніки. Конкурентами є машинобудівні заводи України, Росії і Білорусії, а також “сірі” виробники. Початкові дані формувалися відповідно до розробленого в дисертації методу ранжирування конкуруючих товарів на основі мультипродуктової моделі споживчого вибору. Аналіз результатів моделювання дозволив зробити висновок, що основними конкурентами на внутрішньому ринку є не зарубіжні підприємства, а “сірі” виробники. Також було виявлено резерви підвищення конкурентоспроможності гідроциліндрів виробництва ВАТ “Точмаш”. Реалізація цих резервів дозволила підвищити конкурентоспроможність продукції на 24%-36% (табл. 3).

Таблиця 3

Оцінка ймовірності вибору гідроциліндрів 13.6190.000

після рефлексивних впливів

№ зп | Сегмент
ринку | Ймовірність вибору ГЦ 13.6190.000

ВАТ “Точмаш”

(зміна, %) | ВАТ “Єлецьгідроагрегат”“ | сірий” виробник

1. | Виробництво/
Україна | 0,516 (+28%) | 0,166 | 0,318

2. | Виробництво/
СНД | 0,295 (+24%) | 0,387 | 0,318

3. | Ремонт/Україна | 0,501 (+36%) | 0,147 | 0,352

4. | Ремонт/СНД | 0,308 (+34%) | 0,34 | 0,352

На підставі даних табл. 3 і даних про поточні показники виробництва і реалізації гідроциліндрів розраховано економічний ефект. Оскільки застосування рефлексивного управління дозволяє збільшити обсяги реалізації продукції в середньому на 30%, при збереженні рентабельності виробництва очікуваний річний економічний ефект від реалізації розробленого в дисертації комплексу моделей рефлексивних управлінських впливів на аналізованому підприємстві складе 342 тис. грн. на рік.

Висновки

В ході дисертаційного дослідження вирішено актуальне наукове завдання розробки теоретичного, методологічного та методичного забезпечення процесів моделювання рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію промислових підприємств. Результати дослідження зазначеної проблеми відповідно до мети й поставлених завдань дозволили сформулювати наступні висновки:

1. Міжнародне визнання України як країни з ринковою економікою обумовлює новий етап розвитку вітчизняних промислових підприємств. Зростання вартості сировини, тарифів на перевезення і підвищення заробітних плат робить традиційні для українських підприємств цінові види конкуренції недостатньо ефективними. Це дозволяє зробити висновок про актуальність розробки нових науковоорієнтованих методів боротьби за споживчий попит.

2. Дослідження різних моделей формування споживчого попиту довело доцільність розгляду механізмів формування попиту як об'єкту управління. Виявлено, що для вирішення цього завдання доцільно використовувати рефлексивне управління.

3. Запропоновано концептуальну схему рефлексивного управління механізмами формування споживчого попиту, реалізація якої дозволяє скоротити витрати на процес формування рефлексивних управлінських впливів і підвищити конкурентоспроможність продукції підприємства.

4. Використання трактування рефлексивного процесу прийняття рішення дозволило виділити структуру інформаційних взаємодій в системі Виробник–Впоживач–Конкуренти, провести класифікацію споживачів промислової продукції і запропонувати методи управління цим процесом, що дозволяють підвищити ефективність маркетингових заходів.

5. Для вирішення завдання моделювання результатів рефлексивних впливів розроблено рефлексивну модель прийняття споживчого рішення. Модель дозволяє визначати ймовірність вибору споживачем товару підприємства, розраховує потенційний попит на продукцію підприємства і виділяти резерви підвищення попиту. Використання моделі дозволяє формалізувати процес побудови рефлексивних управлінських впливів, підвищити об'єктивність і обґрунтованість рішень, що приймаються, і скоротити витрати на рефлексивне управління попитом.

6. Запропоновано генетичну модель оптимізації рефлексивних впливів, яка дозволяє знаходити оптимальне групування характеристик продукції, що забезпечує якнайкраще положення комерційних пропозицій підприємства порівняно з конкурентами, що сприяє прийняттю споживчого рішення на користь підприємства.

7. Розглянуто організаційне і інформаційне забезпечення роботи центру рефлексивного управління. Запропонована організаційна структура складається з аналітичної, комунікаційної, презентаційної і креативної служб. Функціональне моделювання його роботи дозволило розрахувати коефіцієнти завантаження служб центру, пов'язаних підрозділів підприємства і знайти оптимальний розподіл витрат, а також кадрові потреби створюваної структури в залежності від рівня вирішуваних задач.

8. На базі ВАТ “Точмаш” проведено практичну апробацію пропонованих у дисертації моделей і методів. Розроблено комплекс рефлексивних управлінських впливів, що дозволяє збільшити обсяг реалізації гідроциліндрів на 30% і отримати річний економічний ефект у розмірі 342 тис. грн.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ АВТОРОМ ПРАЦЬ

ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

монографії:

1. Лепа Р.Н., Петрачкова Е.Л., Буткевич О.В. Особенности принятия решений в управлении экономическими объектами: Монография / НАН Украины. Ин-т экономики промышленности. – Донецк, 2004. – 110 с. (Особистий внесок здобувача: розділ 4 – розроблено моделі прийняття рішень в системі взаємодії суб‘єктів ринку на основі рефлексивного підходу).

у наукових фахових виданнях:

2. Лепа Р.Н., Петрачкова Е.Л. Теоретические аспекты оценки качества и эффективности управленческих решений // Экономические проблемы и перспективы стабилизации экономики Украины: Сб. науч. тр. – НАН Украины. Ин-т экономики пром-сти. – Донецк, 2004. – С. 361-377. (Особистий внесок здобувача: запропоновано підхід щодо оцінки якості та ефективності управлінських рішень в економічних системах).

3. Минц А.Ю., Петрачкова Е.Л. Рефлексивные процессы в системе производитель-потребитель-конкурент // Економічний вісник Національного гірничого університету: Науково-теоретичний та інформаційно-практичний журнал. – Дніпропетровськ: НГУ, 2005. – №3. – С.84-94. (Особистий внесок: розроблено моделі інформаційних взаємозв‘язків економічних структур в умовах ринку).

4. Петрачкова Е.Л. Рефлексивное моделирование потребительского выбора в системе производитель-потребитель-конкурент // Модели управления в рыночной экономике: Сб. науч. тр. – Донецк: ДонНУ, Том 2, 2005. – Спец. вып. – С. 287-294.

5. Петрачкова Е.Л., Минц А.Ю. Генетическая модель оптимизации рефлексивных воздействий при взаимодействии предприятия с потребителями // Вісник економічної науки України. – 2006. – №2(10). – С. 129-134. (Особистий внесок здобувача: розроблено модель оптимізації рефлексивних впливів в системі виробник-споживач).

6. Петрачкова Е.Л. Рефлексивное управление механизмами формирования спроса на продукцию промышленных предприятий // Экономика промышленности. – 2006. - №4. – С. 165-172.

7. Петрачкова Е.Л. Рефлексивное управление механизмами формирования спроса на продукцию // “Менеджер”. Вісник Донецького державного університету управління. Науковий журнал. – 2007. – №2 (40). – с. 191-195.

8. Петрачкова Е.Л. Технология рефлексивного управления в системе производитель-потребитель-конкурент // Экономика промышлености: Сб.науч.тр. / НАН Украины. Ин-т экономики пром-ти. – Донецк, 2006. – С.118-124.

за матеріалами конференцій:

9. Лепа Р.Н., Петрачкова Е.Л. Концептуальные положения оценки качества и эффективности управленческих решений // Міжнародна наук.-практ. конф., присвячена 75-річчю застосування ХНЕУ “Економічні проблеми інноваційно-структурних перетворень в Україні” (7-8 жовтня 2005 р.) // Управління розвитком. – Харків: ХНЕУ – 2005. – №3. – С. 64-65. (Особистий внесок здобувача: розроблено теоретичні положення оцінки якості та ефективності управлінських рішень в економічних системах).

10. Петрачкова Е.Л. Рефлексивное моделирование принятия решений в ситуации выбора из произвольного количества продуктов // ДНІ НАУКИ: Зб. тез доповідей: В 4 т. / Гуманітарний університет "ЗІДМУ", 5-6 жовтня 2006. – Запоріжжя: ГУ "ЗІДМУ", 2006. – Т.2. – С. 77-78.

11. Петрачкова Е.Л. Стратегии рефлексивного управления ассортиментом // Матеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної конференції "Науковий потенціал світу – 2006". Том 7. – Економічні науки. – Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2006. – С. 36-37.

12. Петрачкова Е.Л. Моделирование рефлексивного управления механизмами формирования спроса на продукцию // Матеріали V Міжнародної науково-практичної конференції "Наука і освіта – "2007". Том 8. Економічні науки. – Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2007. – С. 16-19.

АНОТАЦІЯ

Петрачкова О.Л. Моделювання процесів рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію підприємств. – Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.11 – “математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці”. Донецький національний університет Міністерства освіти і науки України, Донецьк, 2007 р.

В дисертації здійснено постановку та вирішення нового актуального наукового завдання моделювання процесів рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію промислових підприємств, вирішення якого дозволяє перейти до якісно нового рівня взаємодії виробників та споживачів.

Запропоновано концепцію моделювання процесів рефлексивного управління механізмами формування попиту на продукцію підприємств, що дозволяє використовувати маловитратні методи підвищення конкурентоспроможності продукції підприємства. Розроблено комплекс моделей та методів, які реалізують рефлексивне управління механізмами формування споживчого попиту на продукцію промислових підприємств: рефлексивна модель споживчого вибору; генетична модель оптимізації рефлексивних впливів, метод оцінки попиту на продукцію підприємства в умовах високого рівня конкуренції, інформаційна модель функціонування центру рефлексивного управління.

Здійснено практичну апробацію запропонованих в дисертації моделей та методів на базі ВАТ “Точмаш”. З їх використанням розроблено комплекс рефлексивних управляючих впливів, який дозволяє збільшити обсяги реалізації продукції.

Ключові слова: рефлексивне управління, споживчий попит, генетичне моделювання, конкурентоспроможність, управління попитом.

Аннотация

Петрачкова Е.Л. Моделирование процессов рефлексивного управления механизмами формирования спроса на продукцию предприятий. – Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.11 – “математические методы, модели и информационные технологии в экономике”. Донецкий национальный университет Министерства образования и науки Украины, Донецк, 2007 г.

В диссертации осуществлена постановка и решение новой актуальной задачи моделирования процессов рефлексивного управления механизмами формирования спроса на продукцию предприятий, решение которой позволяет перейти на качественно новый уровень взаимодействия производителей и потребителей.

Анализ динамики развития предприятий машиностроительной отрасли Украины позволил сделать вывод о том, что традиционные ценовые виды конкуренции для украинских предприятий становятся недостаточно эффективными. Для дальнейшего развития отрасли требуются новые наукоемкие методы борьбы за потребительский спрос.

Предложена концепция рефлексивного управления механизмами формирования потребительского спроса, позволяющая использовать малозатратные методы повышения конкурентоспособности продукции предприятия.

В рамках предложенной концепции разработан комплекс моделей и методов, реализующих рефлексивное управление механизмами формирования потребительского спроса:

рефлексивная модель принятия потребительского решения, позволяющая определять вероятность выбора потребителем товара предприятия, находить потенциальный спрос на продукцию предприятия и выделять резервы повышения спроса;

генетическая модель оптимизации рефлексивных воздействий, которая позволяет находить оптимальную группировку характеристик продукции, обеспечивающую наилучшее положение коммерческих предложений предприятия относительно конкурентов, что способствует принятию потребительского решения в пользу предприятия;

метод оценки спроса на продукцию предприятия в условиях высокого уровня конкуренции, позволяющий понизить размерность данной задачи и таким образом снизить затраты на подготовку данных для рефлексивного моделирования;

информационная модель функционирования центра рефлексивного управления, позволяющая оптимизировать его взаимодействия с существующими организационными структурами предприятия и установить оптимальную загрузку персонала центра, в зависимости от уровня решаемых задач.

Проведена практическая апробация предлагаемых в диссертации моделей и методов на базе ОАО “Точмаш”. С их использованием разработан комплекс рефлексивных управляющих воздействий, который позволяет увеличить объем реализации продукции предприятия.

Ключевые слова: рефлексивное управление, потребительский спрос, генетическое моделирование, конкурентоспособность, управление спросом.

SUMMARY

Petrachkova E.L. Modeling of reflexive management processes of enterprise product demand formation mechanisms. – Manuscript.

Thesis for a Candidate degree of Economic Sciences on speciality 08.00.11 – “Mathematic methods, models and information technologies in economy”. Donetsk National University of Ministry of Education and Science of Ukraine, Donetsk, 2007.

A new task of current interest was set and solved – to model reflexive management processes of enterprise product demand formation mechanisms, what allows for shifting to a qualitatively new level of “manufacturer – consumer” interaction.

A concept of reflexive management of consumer demand formation mechanisms was proposed, which allows for using low-cost methods of enterprise product competitiveness enhancement. A complex of models and methods was developed, that implements the reflexive management of consumer demand formation mechanisms: a reflexive model of consumer decision-making, a genetic model of reflexive influence optimization, a method of product demand assessment in circumstances of high level of competition, an information model of reflexive management center functioning.

A practical approbation of models proposed in the thesis was carried out at OAO “Tochmash”. Using them, a complex of reflexive managerial influences was developed, that allows increasing the sales volume of the enterprise.

Key words: reflexive management, consumer demand, genetic modeling, competitiveness, demand management.