У нас: 141825 рефератів
Щойно додані Реферати Тор 100
Скористайтеся пошуком, наприклад Реферат        Грубий пошук Точний пошук
Вхід в абонемент





прогнозування коефіцієнта завантаженості готельних підприємств; запровадження систем постійного моніторингу та контролю якості обслуговування, створення незалежних інспекцій якості, організація зворотнього зв’язку за результатами обслуговування; проведення маркетингових досліджень (опитування) серед відпочиваючих, щодо якісної оцінки ними наданих їм готельних послуг; ознайомлення обслуговуючого персоналу готелів з відповідями респондентів маркетингового дослідження.

4. Створення ефективної багаторівневої системи підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації кадрів готельного бізнесу: створення ефективної системи мотивації діяльності персоналу, підвищення їх зацікавленості у роботі готелів (наприклад, матеріальне стимулювання, підвищення кваліфікації, можливість професійного зростання); ротація кадрів (переміщення працівників з одного робочого місця на інше для придбання необхідного досвіду роботи), організація стажування в провідних готельних підприємствах України та за кордоном, а також організація та проведення тренінгових програм для персоналу; формування і підготовка резерву спеціалістів, програм профорієнтації, підготовки та перепідготовки персоналу; розроблення планів розвитку колективів готельних підприємств; розширення мережі навчальних закладів, які готуватимуть фахівців за напрямом “Організація готельного обслуговування” (особливо професійних ліцеїв або технікумів, які б готували спеціалістів, що займаються обслуговуванням в готелях); популяризація та залучення до роботи в готельних підприємствах місцевого населення; забезпечення підготовки спеціалістів та робітників обслуговуючого персоналу в закладах розміщення, враховуючи перспективну потребу в кадрах даного напрямку; використання регіональних засобів масової інформації та місцевого телебачення з метою інформування незайнятого населення області, особливо гірських територій, про можливість отримання освіти (проходження курсів) по основам готельної справи; запровадження ефективної системи підвищення кваліфікації кадрів, зайнятих в готельному бізнесі; запровадження системи консультаційних послуг для готельєрів, особливо з питань законодавства, маркетингу, кадрового менеджменту, надання допомоги із розроблення бізнес-планів; консультація та допомога при запровадженні автоматизованих інформаційних технологій та систем Інтернет-бронювання;

5. Створення маркетингових підрозділів у межах підприємств, основне завдання яких полягало б в наступному: розробка та використання спеціальних нецінових методів залучення споживачів (наприклад, дисконтні та клубні картки, бонуси при залученні постійним клієнтом ще 2-х нових та ін.); розширення асортименту додаткових послуг з метою максимального задоволення попиту споживачів, створення конкурентних переваг та отримання прибутку (розробка пакету послуг, шоу-програм, екскурсій та ін.); створення і розповсюдження інформаційно-рекламного матеріалу – виготовлення й розповсюдження високоякісних (в т.ч. й на іноземних мовах) каталогів, проспектів, брошур, звітів, листівок, інформаційних аркушів, в яких повинні міститися докладні відомості про дане готельне підприємство та спектр послуг, що надаються ним, ціни, тощо, виготовлення та реалізація відео та СD-продукції, підготовка та розповсюдження зведеного календаря туристичних подій, які відбуваються в регіоні. Усі ці широко тиражовані засоби також повинні бути надані безкоштовно кожному клієнту, що заявив про своє бажання зупинитися в даному готелі; регулярне проведення маркетингових досліджень щодо оцінки споживачами наданих їм послуг; розглядання претензій і санкцій споживачів, розробка пропозицій для усунення недоліків, що спричиняють ці претензії; формування та управління готельним брендом; підготовка та проведення PR-кампаній з метою збереження закарпатських традицій гостинності й культури, популяризації вітчизняного готельного продукту, формування позитивного туристичного іміджу регіону як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку.

6. Оптимізація спеціалізації готелів відповідно до пріоритетних видів туризму у різних місцевостях регіону, оскільки розвиток туризму найбільшою мірою впливає на спеціалізацію готельних підприємств: визначення пріоритетних територій розвитку туризму; підтримка розвитку основних напрямків туризму: пригодницького (створення комплексів, атракціонів, парків розваг; організація екстремальних розваг (у печерах, сплавами тощо); екстремальних видів туризму: спуску по гірських річках на байдарках; гірськолижного – переважно на території Верховинського та Яремчанського районів; спортивного велотуризму – на території всіх районів області; пішохідного, комбінованого автобусно-пішохідного, кінного – на території всіх районів області; екотуризму (унікальними природними місцями області, створення територій розвитку сільського туризму) переважно на територіях природно-заповідного фонду;культурно-пізнавального (проведення фестивалів, рольових та історичних ігор з використанням руїн замків, паломницькі програми) на території всіх районів області; елітних видів туризму: мисливського туризму – на території всіх районів області; етнічного та етнографічного туризму – переважно в місцях компактного проживання національних меншин; ностальгічного туризму – (кладовища часів I світової війни, резиденції колишніх австро-угорських правителів та польських магнатів; волонтерського руху, на базі якого доцільно розгортати оздоровлення школярів і молоді. промоція туристично-рекреаційних можливостей області в Україні та за кордоном; завоювання нових ринків шляхом розвитку різних видів туризму і, відповідно, приведення якості послуг засобів розміщення відповідно до світових стандартів.

7. Поглиблення міжнародних зв’язків у галузі шляхом: поглиблення міжнародної співпраці в галузі, особливо з сусідніми країнами-членами ЄС; запозичення іноземного досвіду щодо ведення агротуризму; поглиблення співробітництва з іноземними готельними підприємствами з метою запозичення іноземного досвіду роботи шляхом обміну спеціалістами, встановленню ділових контактів та ін.; розроблення планів співпраці з іноземними готельними підприємствами; проведення міжнародного науково-практичного співробітництва в галузі; організація та проведення лекцій, консультацій, семінарів, тренінгів іноземними фахівцями як для персоналу, так і для керівного складу готельних підприємств; збирання та аналіз інформації з міжнародного досвіду управління готельними підприємствами; розгляд тенденцій розвитку готельної індустрії світу та її можливий вплив на готельний бізнес регіону; забезпечення належного та своєчасного оформлення необхідних документів для участі в закордонних міжнародних конференціях, виставках, ділових відрядженнях; забезпечення перекладачами ділових переговорів з іноземними партнерами, а також спеціалізованих конференцій, симпозіумів, семінарів та ін.; переклад на іноземні мови матеріалів конференцій, висновків та ін. документації; переклад фахових інформаційних видань, які виходять за кордоном, а також необхідної технічної, наукової та ін. документації; розміщення рекламно-інформаційних даних про кращі готельні підприємства Івано-Франківської області в іноземних періодичних та туристичних виданнях; реклама в іноземній пресі спеціалізованих заходів,


Сторінки: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28