Безсумнівно, компанія може значною мірою планувати власне майбутнє шляхом установлення своїх цілей, розробки планів і шляхів їхнього досягнення.

Це передбачає взаємозв'язок довгострокових цілей із щорічним бюджетом і програмами, а також з індивідуальними критеріями якості роботи шляхом використання всіх ресурсів організації для досягнення довгострокових цілей. Інакше компанію просто буде нести за течією в руслі старих тенденцій.

Так, ТОВ «Діан-тур» розробило стратегію, що допомагає компанії втримувати позиції на українському туристичному ринку. Компанія розглядала багато варіантів. «Діан-тур» визначив пріоритети серед декількох сегментів ринку. Це повинне було визначити варіанти для розширення можливостей підприємства в умовах інтенсифікації діяльності, а також напрямок діяльності підприємства.

Визначення бізнесу й місії фірми (на прикладі ТОВ «Діан-тур»).

Бізнес фірми:

Фірма організує туристичні подорожі по усім світі для українських і закордонних клієнтів, надаючи якісні й різноманітні послуги за невисокими цінами.

Місія фірми:

Ми є українською туристичною компанією й виконуємо туристичні подорожі в різноманітні країни миру. Ми працюємо, розширюючи ринок й утримуючи завойовані позиції, щоб забезпечувати все більша кількість туристів недорогим і високоякісним відпочинком й обслуговуванням.

Формулювання цілей і побудова дерева цілей

Ціль фірми:

Досягти високих показників у роботі за увесь час існування ТОВ «Діан-тур», збільшивши в 2001 р. кількість обслужених туристів до 1 тис. чоловік. Утримати завойовані позиції на українському ринку туристичних послуг.

1. Облік зростаючих потреб споживачів.

1.1. Підвищення рівня сервісу.

1.1.1. Розширення асортиментів туристичних турів.

1.1.1.1. Розширення географії туристичних подорожей.

1.1.1.2. Розширення культурної складової турів з обліком національних і релігійних особливостей туристів.

1.1.1.3. Надання можливості покупки турів у кредит.

1.1.1.4. Надання медичної допомоги при здійсненні подорожей.

1.1.1.5. Допомога при необхідності в заповненні в'їзних документів відповідно правилам країни перебування.

1.1.2. Розширення комплексу послуг у сфері готельного бізнесу.

1.1.2.1. Удосконалювання системи доставки туристів будь-якими видами транспорту.

1.1.2.2. Удосконалення міжнародної системи бронювання квитків.

1.2. Підвищення доступності подорожей для клієнтів.

1.2.1. Зниження цін на подорожі й тури.

1.2.1.1. Збільшення туристопотока.

1.2.1.2. Підвищення вироблення на один працівника турфирмы.

2. Впровадження єдиних стандартів, технологій і правил, прийнятих у світовій практиці.

2.1. Підвищення безпеки подорожей.

2.1.1. Точне дотримання строків подорожей.

2.2. Підвищення обслуговування клієнтів.

2.2.1. Підвищення кваліфікації персоналу.

2.2.2. Забезпечення медичної безпеки турів і подорожей.

3. Скорочення числа турів на збиткових маршрутах.

4. Проведення нових турів на маршрутах з найбільшим потоком туристів.

5. Удосконалювання системи продажів.

5.1. Відкриття нових представництв.

5.2. Розширення агентської мережі.

5.3. Реалізація програми «Диана-Тур-Груп».

5.4. Розширення договірних відносин з іншими туроператорами.

6. Удосконалювання подорожей.

6.1. Створення єдиної мережі міжнародних і внутрішніх подорожей.

6.1.1. Стикування подорожей з можливістю зміни туристичного маршруту.

6.2. Збільшення числа турів.

6.2.1. Розширення географії подорожей на внутрішніх і міжнародних маршрутах.

6.2.2. Відкриття нових турів.

6.2.3. Введення додаткових турів у пік сезону.

6.2.4. Введення додаткових турів на короткостроковий строк.

6.2.5. Відкриття чартерних рейсів на постійній основі.

7. Збільшення туристопотока.

7.1. Збільшення кількості турів.

7.2. Збільшення вироблення персоналу турфирмы.

8. Збільшення кількості персоналу турфирмы.

8.1. Власна підготовка персоналу.

8.2. Підвищення утворення персоналу.

9. Сертифіковане готельне обслуговування.

10. Впровадження програми комп'ютеризації й нових інформаційних технологій.

Компанія “Діан-тур” на початку своєї діяльності створила свій власний відділ планування. Співробітники цього відділу займалися всіма можливими видами планування й досліджень. Цей відділ був одним з найбільш важливих на фірмі, оскільки він був основою докладного й складного довгострокового планування. Потім з'ясувалося, що результати роботи відділу недостатньо ефективні.

Довгострокові плани, які ніколи не приймали лінійні менеджери, не робили помітного впливу на ефективність роботи компанії. Усвідомивши це, керівництво поклало основну відповідальність за планування на лінійних менеджерів.

Тепер у розробці планів фірми разом з лінійними менеджерами беруть участь й інших співробітників фірми. Всі співробітники беруть активну участь у втіленні в життя планів фірми, оскільки вони самі є учасниками планування. Це приносить значний економічний ефект.

Основна відповідальність за ефективний прибуток лежить на топ-менеджерах, які визначають мети підприємства. Проте лінійні менеджери з їхнім детальним знанням роботи можуть виявитися більше компетентними для того, щоб перетворити ці широкі цілі в специфічні цілі планування й програми.

Рис. 2.3. Дерево цілей фірми “Оріон-тур”.

Топ-менеджмент повинен втягувати виконавців всіх рівнів, розподіляючи загальні цілі конкретним працівникам. Ці мети не повинні суперечити загальній стратегії - вони повинні забезпечувати конкретну основу для ефективного розвитку підприємства аж до виконавців нижчої ланки.

Так, перед турфирмой “Діан-тур” стояла проблема поліпшення ефективності продажів шляхом зміни тактики забезпечення продажів. Проблема полягала в тому, що, маючи мережу турагентов, компанія відчувала складності із прийомом замовлень на бронювання від своїх клієнтів, оскільки здійснювати такий обсяг роботи за допомогою телефонів і факсів було дуже складно.

Щоб вирішити проблему, керівництво розробило нову систему продажів, повідомляючи продавцям, що саме від них потрібно і яким образом буде вимірятися ефективність. Фірмою була розроблена спеціальна програма комп'ютерного бронювання турів і ведення реєстру клієнтів, упорядкованих по маршрутах поїздки, датах заїзду, готелям і тривалості турів. Базуючись на ясно певних критеріях для кожного виду продажів, система порівнює ефективність реального виконання робіт у відношенні до запланованого.

Сервер віддаленого доступу, що працює за універсальною схемою «7х24», цілком підкоряється командам і забезпечується самою повною й свіжою інформацією на момент запиту.

3. Довідкова інформація і її використання.

До складу інформації, переданої із сервера, входить:*

Таблиця наявності вільних місць у готелях і на авіарейсах (обновляється в момент звертання до неї): включає повний перелік маршрутів і готелів із вказівкою відкритих позицій на найближчі 10 тижнів, а також перелік авіарейсів, якими можуть скористатися туристи;*

Звіт по клієнтах (формується в момент звертання до нього): дає повне подання про клієнтів агентства, зареєстрованих у базі даних, включаючи їхній поточний стан з погляду готовності віз, виписки авіаквитків